第02计 完善自我——非凡素质打造卓越领导 精彩案例

●与下属建立朋友式的关系——李世民结识刘文静

隋王朝的建立，结束了中国自东汉以来百余年的分裂局面，但是这个王朝到第二位皇帝，即隋炀帝统治时，就天下大乱，反抗斗争此起彼伏。在隋末动荡不安的环，以李渊、李世民父子为首的李氏集团也在太原积极谋划。

李世民在太原时就开始注意结交英雄豪杰。如李世民岳父长孙晟的族弟长孙顺德，因为逃避隋炀帝的辽东之役，躲藏到太原，李世民与他建立了密切的关系。刘弘基原先是个流浪之徒，与游侠任气之人相往来，不事产业。他亡命到太原后，李世民也和他结为好友，出门时与他坐骑前后相连，进门时则同卧并起，关系非常密切。还有一个名叫窦琮的男子，因杀人而逃避仇人，躲到太原，一次因故与李世民发生纠纷，二人结下嫌隙。但当李世民得知窦琮是个豪侠之士时，他又不计前嫌，并且亲自邀请窦琮一同饮酒。窦琮心怀疑惧，以为李世民要乘机报复自己，但李世民始终以礼相待，终于使窦琮释疑，二人遂成为好友。窦琮后来为李世民的大业立下了汗马功劳。

李世民在太原的活动引起了一个人的注意，他就是担任晋阳令的刘文静。刘文静身材高大、仪表堂堂，有才干谋略，善于分析天下大势。李渊到太原出任留守后，刘文静通过一段时间的观察，认为李渊心怀“四方之志”，将来一定会有所作为，于是和李渊进行交往，逐渐建立了深厚的关系。

刘文静在与李渊的交往中，又发现李世民虽然年仅二十，但其见识和才能却非同龄人可比。他经过仔细观察，认为李世民必定能成就大事，因而对晋阳宫副监裴：“李世民非常人也。其宽容大度类似于汉高祖，英明神武同于魏武帝，他年纪虽然轻轻，却有天纵之才。”

不久，刘文静因为与瓦岗寨农民起义军首领李密结为儿女亲家，被隋炀帝以勾通乱党的罪名禁囚在太原监狱里。李世民也深知刘文静是一位可以图谋大事的奇才，便私下到狱中去探望他。刘文静见李世民亲自来看望自己，心中明白他为何而来，便对李世民说：“当今天下大乱，非有（商）汤、（周）武王、（汉）高祖、（汉）光武帝这样的才能，不能平定天下。”

李世民回答说：“您怎么知道没这种人呢？我只是担心常人不能识别啊。我现在到狱中来看您，并不是为了儿女之情来打扰您。现在天下形势已是如此，所以特来与您相商举义大计。还望先生妥善筹划其事。”刘文静见李世民毫无保留地向自己说明来意，便将自己的想法全盘托出：“今李密长期围困洛阳，主上流播淮南，大贼连州郡，小盗遍山泽，多达数万，的确需要真命之主来驾驭天下。如果真能应天顺民，举义旗登高大呼那么四海也就不愁不能平定了。现在太原百姓躲避盗贼的都来到晋阳，我担任晋阳令已有多年。与其中的豪杰之士经常往来，一旦举义旗，只需打一声招呼，聚集者可达十万人。你的父亲又有数万军队，只要他一开口提出此事，谁不会随从？那时再乘虚入关，号令天下，不过半年，就帝业可成。”

通过这次狱中倾心交谈，李世民与刘文静结为密友。在李渊称帝后，刘文静担任司马，地位仅次于裴寂。当裴寂在朝中成为太子建成的强有力支持者时，刘文静则与萧瑀、陈叔达等共同支持李世民，使李世民在与太子建成的夺权斗争中找到了坚定的拥护者。

可以说从晋阳起兵之前起，李世民就开始在政治上逐渐成熟。他见隋室大乱，暗中立下大志，于是倾心交结贤能之士，得到他们的支持，为建立自己的基业奠定了最初的基础。

“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”，作为领导者，如果总是把自己的内心世界封闭起来，下属永远不知你在想些什么，听不到一句心里话，那同谁也交不上朋友。只有向下属敞开心扉，把心交给下属，同下属心心相印，无话不说，下属才能亲近你，与你交心。领导者应当把本单位面临的形势、工作上的打算、遇到的困难和自己的苦衷，诚恳地坦率地告诉下属，让大家帮助出主意、想办法，工作就会做得更好。

●每个员工都很重要——玛丽·凯·阿什的人际学

玛丽·凯·阿什是近年来美国企业界升起的一颗新星。她于1963年退休后，用5000美元积蓄办起玛丽·凯化妆品公司，开业时雇员仅9人。20年后，该公司发展成为雇员5000多人，年销售额超过3亿美元的大企业。

她成功的秘诀是什么？也许最重要的是她“精通人际关系学”。

阿什之所以特别重视人际关系，是因为她从实际工作中得到的启发。

多年前，她还没有创业的时候，为了能同她工作的公司的副总裁握手，阿什排队等候了足足3个小时。当终于挨到她晋见他的时候，副总裁同她握手、打招呼。但阿什注意到：他的眼睛却瞧着自己身后等候接见的队伍还有多长！

她回忆道：“直到今天，我还一想起那件事就伤心，当时，我暗暗对自己说，假如有朝一日我成为被人们朝觐的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。”

那一天终于来到了，阿什总是尽力使每一个人感到自己重要。

柯维曾经问过她：“你是怎么做到这一点的？你难道不觉得累吗？”

阿什说：“当然，我往往累得精疲力竭，但我从不改变初衷，因为我曾亲身体验被一个对于你来说很重要的人冷遇是什么滋味。把精神集中到你面前的人身上永远是至关重要的。切记，永远不要用你不喜欢被对待的方式对待任何人。”

阿什还经常讲述下面的故事：

对于人来说，某种个人关心具有奇迹般的重要意义，其作用是你所想象不到的。就以我多年前决定买一辆新汽车的事为例吧。当时，我一心想买一辆黑白色相间的福特牌汽车。那辆车是我买给自己的生日礼物。我钱包里装着钱，来到一家代售福特牌汽车的商行的展销厅。

售货员显然看到我是开着一辆旧车来的，认为我买不起新车，所以他根本没理我，一点也不把我放在眼里。

结果，我打定主意买那辆福特车，所以要求见经理，可当时他出去了，我不愿意同那个势利眼售货员一起等在展销厅里，便决定出去溜达溜达。

街对面有一家出售默库里牌汽车的商行，我随意进去转转。大厅里停放着一辆黄色的默库里，标价略高于福特牌汽车。然而，这家商行的售货员却彬彬有礼，对我很注意。一会儿，他得知那天是我的生日，便客气地请我等几分钟，就出去了。他回来后，我们接着聊了起来。他祝愿我生日快乐，并送给我一束红色的玫瑰花。不消说，我买了一辆黄色的默库里牌汽车，而没买那辆黑白相间颜色的福特。

阿什一贯确信个人接触是重要的事件。每个月都有即将升任销售主任的美容顾问来达拉斯参加训练班，而每次她都邀请她们到自己的家中做客。在家里为几百个女人准备吃喝可不是一件容易事，但阿什确实喜欢这些女人作她的座上客。她请她们喝香气扑鼻的茶，吃家常小甜饼。想到吃的小甜饼是她亲手做的，她们似乎很舒畅，而且她们好像也确实觉得小甜饼味道不错。阿什的助理杰尼弗出了个好主意，印了一本叫做《销售主任小甜饼制作方法》的小册子，里面收录了阿什最拿手的20种点心和饮料的制作方法。有些女人把小甜饼带回去给孩子和手下的美容顾问，原因很简单，因为“这是玛丽·凯亲手做的”。

阿什认为，公司帮助美容顾问取得她们家人的支持是不容忽视的。每当销售主任来到公司所在地参加培训时，阿什都给她家中写信，向她的家人说明参加培训对她今后的工作大有益处，并为她能来参加培训，对他们表示感谢。阿什总是在她抵达达拉斯（公司总部所在地）的星期一把信寄出去，因为这样，信就会在正当她家的洗涤槽里堆满脏餐具，家人正因为不得不动手干活而赌气的时候寄到。在阿什看来，这些信件都是重要的，所以她要一一亲笔签名。

每逢圣诞节、公司周年纪念日，阿什都给职工发寄祝贺卡片。他们过生日时也会收到阿什寄去的祝贺信。她在每张卡片上签名，并亲笔写下一句贺词。

职工加入公司届满一年之际，公司送给她们每人一只纪念手镯，那是一条镶有饰物的金链。当进入公司3、6、9周年……的时候，她们得到的纪念品是其他首饰。当她们参加公司工作15周年时，她们得到的是一件镶有钻石的首饰。

阿什也向高级管理人员送圣诞礼物和生日礼物。有一年，她在圣诞节送给销售主任每人一只“熊小姐”。拉一下它身上的线，它就会说：“你们是好样的。”或者“我爱你，你了不起。你什么都能干。”

尽管她的公司已发展得很大，她总是努力在公司中保持一种家庭气氛。玛丽·凯化妆品公司中的人从不互称先生、夫人或小姐。公司办公室的门上也没有头衔标志，而且除了开会之外，门总是敞开着的。可以想见，如果你开着门，人们常常会径直闯进来，打断你的工作。但是，阿什认为，重要的是人们知道他们可以来找她讨论任何重大问题。她愿意公司的姑娘和小伙子们定期来看自己，向她诉说他们的抱负和梦想。

阿什非常崇尚礼貌待人。一次，有个人走进她的接待室，不声不响地坐在那儿，也没说要找什么人。最后，负责接待的人员走过去问他：“先生，我能为您做点什么吗？”

“没有。”他答道，“我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个公司的门房打交道，时不时地受到呵斥。可你们这儿呢，人人高兴，人人笑脸相迎，就像来到了明媚的阳光下。我一到你们公司就感到心情舒畅。”

曾有一些住在远郊的人告诉阿什，他们叫车来玛丽·凯公司时，出租汽车司机客气极了，就像接待什么大人物。“去玛丽·凯公司，没问题。那是达拉斯最棒的公司，我等着乘客付车费的时候，他们会请你进去坐一会儿，有时还请你喝杯咖啡呢！”

阿什相信个人接触，因为它使每一个人感到受到赏识。正如柯维曾说过的：“赞赏是加快车轮转速的润滑剂。”阿什说：“我们的做法在企业界中是罕见的，但是，我坚信个人接触对我们公司的发展是大有助益的。”