第十六计 婉言用好收益多 婉言相拒保周全

求人，不一定有求必应；人求己，也不一定都如愿以偿。如何在推辞中，不仅不得罪人，反而能赢得别人的理解，这才是一种高明的应酬术。

拒绝，不仅要晓之以理，委婉地陈述原因，还要诉之以情，特别是诉之以诚。只有这样，才能使对方将心比心，即使自己的需求未满足也不至于动怒或结怨。

从交际的角度看，既推辞了别人的请求，又没有失礼，这就是艺术。而那种简单的所谓直爽式否定——留给人的是一种冷冰冰、硬邦邦的感觉，有损于和谐的人际关系。所以，每个人都应学会积极的应酬术——拒绝，它能使你失而复得。

著名喜剧家卓别林曾说过：“学会说‘不’吧！那样你的生活将会美好得多。”

对于许多人来说，拒绝别人是一件很难的事情。当别人提出要求时，他们不好意思张口说“不”，因为这样很可能会伤害对方的感情，使两个人关系疏远。如果答应了别人的要求，自己确实有难处，或者自己的利益会受到很大的损失。这时，我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害双方的感情。婉言相拒是一种非常适宜的做法。

那么，如何做到婉言相拒呢？这里举几种方法供大家参考。

拒绝对方，如果采取简单的方式直截了当地说“我不能”“我不要”“我不知道”，则容易让对方下不了台不说，甚至会为自己带来不必要的麻烦。因此，婉言相拒是一个不错的办法。

西汉时，大将军李广为拉拢司马迁为自己所用，有一次派了一个能说会道的门客，把远征大宛时带来的一对白璧送到司马迁家里。司马迁抚摸了一下白璧，赞叹道：“这样圆润、光洁，真是白璧无瑕啊！”夫人见此情形，悄悄地问道：“难道你准备收下来吗？”司马迁仿佛没有听到夫人的问话，随即说道：“白璧最可贵之处是没有斑痕污点，所以人们才说‘白璧无瑕’。”

“白璧如此，人又何尝不是如此呢？我是一个平庸而品位低下的官员，从来不敢与白璧相比，但如收下这珍贵的白璧，那我身上的斑痕污点就多了。”夫人听后感到刚才的担心是多虑了！随后司马迁写了谢帖，说多谢大将军的厚爱，然无功受赏，难免为天下人所耻笑，因此领盛情而还白璧，请大将军原谅。

强调自己实在没有办法。对于对方提出的要求表示自己毫无办法也是较为有效的拒绝方法。因为不是自己不愿意答应，只是自己心有余而力不足。

这里的局限和障碍可从两方面去强调：一是自身缺乏满足对方要求的某些必要条件，如技术、权限、资金等；二是社会的局限抑制，如法律、制度、纪律、惯例和形势等。这两者有时可以单独运用，有时也可以综合运用。

即先不马上答复，而是旁敲侧击地提出一些经过构思的问题，诱使对方在回答中不知不觉地否定了自己原来提出的要求或观点。对于提出要求的对方，反问他“你说应该怎么办才好呢？”则对方势必会降低要求的条件，或放弃要求。

不直接说出自己的动机，而是以暗示的方式来表达。比如，我们做客的时候会见到这样的礼节：主人半天不喝茶，突然喝了一口茶，则表示对客人的“婉送”。也有的人谢客时，顺口答应，找到话题，婉转地谢客。

晚饭后，几位青年人去拜访某教授。夜已深了，教授便接一青年人的话题说：“你提的这个问题很值得研究，明天我去A城参加一个学术会，准备就这个问题找几位专家一块聊聊。”几位青年立刻起身告辞：“很抱歉，不知道您明天还要出差，耽误您休息了。”如果教授直接说“天晚了，我们有机会再聚”，也未尝不可，但这位教授很有涵养，用“明天开会”这件事，告诉大家自己的意图，给彼此留下了余地。

就是在表示拒绝的同时，在心理需求和物质利益上，在己方所能承受的范围内，给对方以其他方面的适当补偿，以弥补对方因失望而带来的心理不平衡。

最后要说的是，婉言相拒时，态度必须诚恳。对方有求于自己，自己又不答应，无论如何对方难以高兴。有些人比较粗心，推辞时往往只用一两句话草草了事，态度显得不诚恳，结果使对方觉得心里挺不是滋味，从而认为他骄傲自大。即使这件事确实无法答应，对方也不会有丝毫的谅解，而认为他是故意拒绝的。为此，要让提要求的人畅所欲言，让对方感到已把你逼到尽头。这时，你应对对方的要求表示充分的理解，然后才加以拒绝：“经过一番考虑，还是无法办到，实在对不起。”这样对方有一种满足感：看来他已尽力而为了。有了这种想法，被拒绝后的不愉快就会消失掉。因此，如果要拒绝对方，就应该有诚恳的态度。“精诚所至，金石为开”，诚恳的态度作用之大，非语言所能表达。