第十六计 婉言用好收益多 婉转批评也中肯

批评别人时，如果太过直露则往往不利于交际。

等电梯时，李佳看到一个男士在旁边喷云吐雾，她被熏得不由得火冒三丈，指着“禁止吸烟”的标牌大声呵斥：“你没长眼睛啊？还是不识字啊？一点儿社会公德都没有，神经病！”那男人当众被窘得脸红脖子粗的，一场口水战爆发了……

在班上，李佳正埋头苦干，实习生小李送来策划文案请她过目。李佳刚看了几行，便火了：“你脑子注水了啊？你以为这是红头文件啊？标题竟然用红色的？还有，怎么搞的，这么多错别字！亏你还念了几年大学呢！”小李的眼泪夺眶而出，周围的同事露出错愕的表情。李佳见此，更是火冒三丈：“有什么好看的？神经病！”同事们没有一个人搭理她。她自觉无趣，把头埋向了案头上的工作资料中。

下班后回到家里，李佳发现丈夫又把脏衣服随便扔在沙发上，声音马上高了八度：“你是耳朵聋还是智商低啊？我说了多少遍了，脏衣服不要乱扔！你父母没有教育过你呀，这点儿常识都不懂，真没有家教！”这下，一向好脾气的丈夫也受不了了，立刻将屋里的东西扔了一地不说，还对李佳大声怒吼着……

在这个案例中，李佳的批评本来是“对”的，因为，他们确实做错了，但由于她不注意批评方式，结果导致了一系列不快的发生。直出直入式的直接批评总是容易让挨批评者心理上承受不了，因此，可以通过和缓办法来进行。

此外，在这个案例中，李佳的批评还犯了一个错误：上纲上线。批评的一个总方针就是对事不对人。任何批评都不要扩大化，这件事有错就批评这件事，那件事失误就纠正那件事，就事论事，千万不要涉及对方的性情、品格、教养之类，这样会让人觉得你有意对他进行人格侮辱，自然对方会奋起反驳，或者满肚子委屈。

李佳的三次直接批评都没有针对事实本身，而是过于夸大，上纲上线，严重伤害了对方的尊严，如：“神经病”“没长眼睛”“脑子注水”“没有家教”等，都是有损对方人格的话。这样的批评既显得自己缺少涵养，也必然会导致人际间的种种不快。

那么，这三种情况下，聪明的批评者会如何做呢？

一是坚持对事不对人的原则。尽量把批评对象限于事件而不指向个人，使用那些针对事件的评价词语，而回避对人物的评价。

二是要注意语气要和缓，措词柔和婉转。尽量使用带有建议性、商量性的语气，措词上注意用“请”“我建议”“抱歉”之类。

三是要做好指正。一般来说，完整的批评包括三个方面：做好事实的陈述；分析好错误的原因或后果；最后要提出建议。可以根据情况省略其中的某部分，但不要再进行无谓的扩展了。

婉转的批评者，都会运用好这三个方面，再加上独特的语言技巧，比如幽默、暗示等，达到既批评了别人，又维护了融洽的关系的目的。

其实，李佳本可以这样批评：

对于抽烟者：先生，这里是禁烟区，请您不要在此犯规吧，犯规可是要罚球的啊。

对于小同事：标题用红色，一般不用在策划案这样的文体中，可能你是想突出强调什么吧，但这样是违反常规的。还有，文案中错别字不少，客户肯定会觉得我们这边办事不认真，请注意马上改过来吧。

对于丈夫：老公啊，脏衣服不要乱扔，好不好？你又不是不知道这样做不卫生。我已经说过好几遍了，你不想让我变成“祥林嫂”吧？

这样的语气，谁还会跟她生气呢？

高明的批评者，从来都是深谙“婉批”之道的。

有位企业老板一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件和你一样可爱。”女秘书不由得莞尔一笑，对这次批评印象非常深刻，从此打印文件很少出错。

这位老板算得上是一位聪明人了，说话如此委婉、客气，是他好修养、好气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥：“你怎么工作的？连标点符号都搞不清楚，亏你还是大学生呢？”只能让下属委屈，而委屈一旦发泄不出来，便会转嫁到具体的工作中，会让她工作更不卖力气，反而达不到纠正对方错误的目的。

课堂上很乱，有的学生在说笑，有的学生睡觉，有的学生目观窗外。上课的老师突然停下了讲课，语重心长地对大家说：“如果坐在中间谈笑的那几位同学能像那位观看窗外景色的同学那样安静的话，也就会让前面睡觉的那两位女同学睡得更香甜了。”此言一出引起哄堂大笑，那几位被点到的同学的笑容里则带有羞愧之色。

这位老师没有直接批评学生如何不遵守课堂纪律，而是以幽默的方式，委婉地提示了这些违反纪律的同学。这样的做法，真是高明啊。