第十二计 换位沟通利滚利 “角色扮演”解分歧

有时候，因为种种利益关系，在双方相处过程中，难免会出现矛盾甚至是纷争，这时候，怎样解决呢？“角色扮演”就是一种不错的换位沟通方法。著名培训大师余世维先生曾讲过自己和女儿沟通的故事：

这几天，我女儿老是嘀嘀咕咕地说她妈妈什么地方做得不好，甚至质疑她不是个好妈妈。我跟我老婆私下说：“又到时间修理她了，演习开始……”我们走过去跟女儿说：“阿乖啊，这几天你老说妈妈做得不够好，那想必你一定能当个好妈妈喽！那好，接下来由你当妈妈，我们当哥哥和妹妹。”

“爸，开玩笑吧？”“没有开玩笑，真的。”“那好，我就做给你们看看。”

第二天一大早五点半左右，我走进女儿的房间：“妈，起床了，我跟妹妹肚子饿了，快去给我们弄早餐去啊！”“哦，爸，现在才几点，让我再多睡会儿。”“妈妈都是很早起床的，今天已经算晚了。快，我要吃鸡蛋煎饼，妹妹要吃烤香肠还要不辣的。钱放在楼下桌子上。”

“去哪儿买啊，我不知道。”“往前四百米拐进一条小胡同，再右拐二百米就有早餐店了。”

她起床要去刷牙洗脸，我连忙阻止：“妈妈都不刷牙洗脸，先去买早饭的。”她无奈之下，骑车出去买了。买好回来，想吃点儿，我又说：“妈妈从来不吃的，留给我们吃，你还要去洗碗呢！”洗好碗，她想去再睡会儿，我说：“妈，该打扫屋子了。”她打扫了一个多小时，我又说：“妈，要去市场买菜了，我们中午要吃水饺，再加点儿蔬菜什么的。菜单给你写好了。”

她无语地又骑上自行车去了菜市场，可过了半个多小时也不见她回来，她妈担心了，就去找她。后来是因为她分辨不了哪些是什么菜，一直在市场里转悠着。

回到家，因为就她一个人做午餐，我们也不去帮她，她很多菜不会烧，煮水饺更是费力，一直折腾到下午一两点我们才吃到水饺。然后我让她去洗衣服，有些衣服不能用洗衣机洗，要手洗的，她辛苦地花了近两小时，心想：这下能休息会了吧。我说：“妈，快点儿准备晚饭啊，像你这么慢的速度，我们要饿死了。”

这个时候，她哭了，含着泪说：“爸，我错了，不要再继续了。”

“你现在知道错了？你妈妈任劳任怨地为你做了十几年的事，你看她埋怨过吗？她那么辛苦把你拉扯到这么大，你却说她这个不好、那个不好？以后不要再让我听见这些话！”就这样，她才意识到“原来妈妈干的都不是人干的事”，以后她不敢再说些什么了！

余世维先生通过角色扮演让女儿知道自己的错，让女儿切身体会到作为“母亲”的伟大。

不仅在家庭中有了抱怨可以通过角色扮演解决。在职场中，也可以通过这个方法来达到很好的沟通。

在职场中，同事之间、不同部门之间因分工不同，难免会有各种各样的分歧和矛盾。怎样解决这些矛盾？有人创造出了“角色扮演”的方法。“角色扮演”，就是让公司所有的成员都设身处地地体会一下别人的处境，理解别人的心理和行为，从而调整公司成员之间的关系。某公司为解决上下级间的互相抱怨，便得职员和经理换了个位置，让职员来履行经理的职责，而经理则来完成职员的工作。三天之后，不论是经理或职员都深有感触地说：“原来当经理（职员）也不容易。”“原来，当对方这么做时，我也会觉得不高兴。”以后，工作中双方便能互相体谅，更愉快且更和谐地工作。

其实这种换位沟通的方式就是为了使双方能够多从对方的立场角度考虑问题。多从对方的立场角度考虑问题是理解人、尊重人的重要技巧，人们考虑问题和事情大多以自我为出发点，但由于人们的价值观、态度、愿望及所处的时间、空间和其他条件不尽相同，对同一件事情的看法可能会有很大的差异，因此，人们在相互交往过程中，为了更好地理解人、帮助人和关心人，多从对方的立场角度看问题是必要的。凡事跟别人“调个位置”看看，必能增进了解和支持，从而有利于方方面面的工作的展开。

尤其需要指出的是，对于上司来说，站在下属的立场考虑问题，会非常有助于自己的工作开展。比如，上司请他的秘书打印一份资料时，说“请你帮个忙”、“辛苦你了，谢谢！”让秘书感受到自己的工作很得上司的重视和赏识，明知自己是受命于人，他也会爽快地答应。下属工作的质量、效率都得到了提高。偶尔，上司说了什么不得体的话，办了一件令人费解的事，职员也能很宽容地表示理解。这样一来，公司上下的关系融洽了，工作起来总有股使不完的劲。

此外，聪明的管理者还应注意创造机会给员工宣泄怨恨，包括对自己的怨恨，这是一种博大的气度与胸怀，也是牺牲自我利益的表现。管理者在管理过程中应该尽量让自己的下属充分地表达自己的情绪和意见。

松下公司曾经设立了一个橡皮制成的总经理人像，如果员工对上级有了意见，可以拿起大棒来打“总经理”，边打边发泄自己的牢骚和怨气。待员工怒气平息之后，员工便可以到隔壁房间去，那里有专门的管理人员来听取员工的意见和建议。

处理交际中的矛盾，从对方的利益出发，去扮演对方的角色，是一种更高层次的换位沟通。

战国时，梁国与楚国相界，两国在边境上各设界亭，亭卒们也都在各自的地里种了西瓜。梁亭的亭卒勤劳，经常锄草浇水，瓜秧长势极好；而楚亭的亭卒懒惰，从不打理瓜田，瓜秧又瘦又弱，与对面瓜田的长势简直不能相比。楚亭的人觉得失了面子，有一天，他们乘夜无月色，偷跑过去把梁亭的瓜秧全给扯断了。

梁亭的人第二天发现后，气愤难平，报告给边县的县令宋就，说我们也过去把他们的瓜秧扯断好了！宋就说：“这样做显然是很卑鄙的！可是我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么为什么再反过去扯断人家的瓜秧？别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长得好，你们这样做的时候，一定不可以让他们知道。”

梁亭的人听了宋就的话后觉得有道理，于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天好过一天，仔细观察，发现每天早上地都被人浇过了，而且是梁亭的人在黑夜里悄悄为他们浇的。

楚国的边县县令听到亭卒们的报告，感到既惭愧又敬佩，于是把这件事报告了楚王。楚王听说后，也感念梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王，以示自责和酬谢，结果这一对敌国成了友好的邻邦。

宋就明白对方希望自己瓜长得好，便自己主动去做起了对方的浇水者的角色。这种牺牲自己的利益为对方办事的做法，赢得了对方的厚礼相待。牺牲自我利益就是要做到不斤斤计较个人利益，严于律己，宽以待人，为了别人的需要，主动牺牲个人利益。善于牺牲自我利益的人总是受到别人的欢迎和爱护。

双方闹了矛盾、生了别扭，如果有一方能够忍让并主动和解，这种宽容忍让的品质也是善于牺牲自我利益的表现，久而久之，这种优良的品性必会受到众人的喜欢。

真正懂得并善于牺牲自我利益的人都很清楚：短暂地损失眼前利益有可能换来更大的利益。那些聪明的交际者都明白：从长远的整体利益为出发点，抱着“牺牲一点儿自我利益没什么关系”的处事态度，必然会有助于建立更广泛、更稳固的关系网。

宋就就是从长远角度考虑：如果因为瓜田的事情双方你打我一巴掌我还你一耳光，如此下去，对双方都没好处。而如果己方主动退出，到对方田里扮一时的“瓜农”，让人一步，收获的可就是长久的友情了。