第七部 直接Callin他们的心房——电话谈话技巧 技巧60 声音手势

我有个朋友提娜，她替一个非主流的剧团做服装设计。那个剧团上演的戏剧去年造成轰动，那出戏受到空前的欢迎，吸引了一位赞助商，让他们到百老汇去表演。结果，剧团在百老汇的演出一败涂地。

听到这个坏消息，我赶紧打电话给提娜。“提娜，为什么那出戏在百老汇的评价那么糟？”提娜伤心地告诉我，导演未能坚持让演员改变表演方式，以适应新场地。演员的一些动作表情，在小剧场里观众可以看得一清二楚，引人大哭大笑，但是到了百老汇的大舞台上，完全无用武之地。观众根本看不到他们微妙的体态和辛辣的脸部表情。提娜说表演者忽略了一点：没有改变举手投足的方式，以致无法适应大型表演场地。

提娜这个建议不只对表演者很有用。与人谈话时，必须考虑彼此间的媒介是什么，如果你的脸是放在大型电影银幕上，眨眨眼、扬扬眉毛，观众就能理解你的心意。如果是透过广播电台传送讯息，脸部表情就毫无意义了。

你的肢体语言和脸部表情负责透露你50%以上的性格。人们若看不到你，可能会产生完全错误的印象，就像我对雷妮一样。为了让你的性格也能从话筒传送出去，你必须将情绪转化为声音。事实上，你必须夸张你的声音表情，因为研究显示，人在打电话时，声音中的活力会降低30%。

假设你明天要见一位重要客户，当你见到她时你和她握手，整个人面对她。眼神紧紧接触，脸上露出真诚的笑容。她说话时，你专注地点头表示同意。这个客户非常喜欢你。

可是，如果你和这位重要人物都被蒙上眼睛，双手绑在身后，你如何制造好印象？打电话就是有这层障碍。

如果对方看不到你，你就必须用言语告诉她，你在认真听，你同意她的看法。你必须将笑容转化为语言，多叫她的名字以取代眼神的接触。这时候你运用的技巧就是我所谓的声音手势。

每次拿起话筒，想像自己是个广播剧的播音员。如果你希望对方了解真正的你，就必须把笑容、点头，以及手势变成对方听得见的声音，你必须用声音来取代手势。然后记得，把声音表情夸大30%。