第三十二计 苦水苦情换人情 “以苦化苦”解难题

遇到亲朋好友诉苦求助，我们怎么办？用“化”的方式解决不失为一个好办法。

在儿媳工作过程中，婆婆突然来电话，儿媳赶忙离开工作岗位接电话。婆婆说家里的暖气出现了故障，需要出钱维修。

听到婆婆诉苦时，儿媳虽然感到很不耐烦，但又不得不说：“是啊！现在天气这么冷，暖气又坏了，可怎么办呀！真是的，您说要怎么办才好啊？”再安慰婆婆一番。

凡是陷入困境的人，连一根救命稻草也会抓住不放。你既然表示出了同情，就应该给解决吧。如果有解决能力，这种表达方式当然最合适。但如果没有能力，而说出上述一番话，就不好了，因为假如先给了对方希望，最后又无法提供帮助，只会制造出另一个问题——婆婆提出“钱”的问题。

如果这时儿媳再也忍不住，冲口而出：“那么多兄弟姐妹，为什么偏偏又找我们要？”或是正面顶撞道：“我们家哪有什么钱啊，您还是找哥哥或者弟弟吧。”

这等于给本来就因为暖气坏了而心烦的婆婆狠狠扇了一个嘴巴。婆婆势必会向儿子发泄满腹牢骚，而丈夫为了安慰母亲只好无奈地拿出钱来了事。那么，该怎样做才能有效避免冲突且成功解决问题？

凡是已婚者，都会有上述经历。想到出钱，情绪自然会低落，不妨耐心地向婆婆说明：“您也了解，我们也是靠工资勉强维持生活，不知道手里的钱够不够，让我先跟他商量一下吧。您最好也先跟哥哥和弟弟打声招呼，我想大家共同分摊解决会更好些。”

这样具体的回答不仅为婆婆提供了解决方案，而且将责任分摊给了其他兄弟。当然，如果丈夫不能给钱，会第一个受到母亲埋怨，但丈夫与婆婆是母子关系，即使有什么心结，也会很快和解。

这样，既化解了婆婆的苦水，也化解了自己独自承担的“苦水”。

化解苦水，要注意以下三点：

一是对对方的“苦”表示同情和理解。

二是可以用类比的方式来化解，比如列举某某也有类似的情况，然后指出有类似情况的人是如何渡过难关的。以给诉苦者以自己的苦并非自己独有，自己“并不孤独”的感觉，心理的负担仿佛已有一半匀在了“某某”那里。

三是申明自己的立场，但要委婉。给予对方合理的建议。如果对方诉苦是为了向你求助的话，顺便可以表明自己帮忙的办法、出力的大小。当然，如果自己困难，也要向对方表明自己的难处。