第十六计 婉言用好收益多 忠言也可不逆耳

我们都知道“忠言逆耳，良药苦口”。但在交际中，也可以做到“忠言不逆耳”。

忠告对于建立真诚的人际关系起着难以替代的重要作用。反过来讲，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，这种人不会将自己的真实感受告诉对方。也就是说，不关心别人的人不会给予他人忠告，不被关心的人也同样得不到忠告。因此，我们应该欢迎忠告，更应该给人以忠告。

尽管如此，为什么一般人都讨厌忠告，忠告为何听起来总不顺耳呢？

究其原因，就在于一般人容易受感情支配，即使内心有理性的认识，仍易受情绪的影响而难以听进理性的忠言。仅有为别人着想的良好愿望还不行，忠告也需要技巧，否则就会收到反效果。如果我们注意忠告的三个要素，你的忠告就会被人接受，忠言也就顺耳起来了。

首先要谨慎行事。说到底，忠告是为了对方，为对方好是根本出发点。因此，要让对方明白你的一番好意，就必须谨慎行事，不可疏忽大意，随便草率。此外，讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，否则对方就会产生受教训的反感情绪。

其次，选择恰当时机。原则上讲，提出忠告时，最好以一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做，对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。

再次，不要比较。就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较往往是拿别人的长比对方的短处，这样很容易伤害对方的自尊心。

还是举个例子来说明。

某部队一连的官兵协助当地电视台拍摄纪录片，由于时间紧张，他们在一天中午加班拍摄。当团长到达现场时，发现少带了几件道具，十分恼火，当着全连的面批评连长说：“你这个连长是怎么当的？怎么组织的队伍？竟然影响拍摄进度！”连长的面子挂不住了，就辩解了几句，团长的火就更大了，喊道：“你不但不反省自己的错误，还目无领导，我要处分你，现在你就给我回去写检查。”随行的丁参谋感到团长这样处理有些过火，于是当天下午找团长反映情况，但团长对自己的意见很坚持。于是丁参谋就先指出连长确实不该当面顶撞团长，说连长年轻气盛，批评了连长一番，然后才说：“我了解了一下情况，一连道具没带全，是因为布置道具的同志没交代清楚，责任不全在他们。后来导演又做了补救，所以没有影响拍摄，而且连长当着全连士兵的面被您批得那么狠，您叫他以后怎么带兵呀。”团长听完丁参谋的一席话，也觉得自己做的有点儿过分了。当天晚上，团长就找丁参谋一起去了一连，他跟连长说：“我今天是有点儿急躁，误会了你。”连长很受感动，也检讨了自己的问题。

参谋对团长的批评想提出自己的忠告，要团长注意批评方式，给连长留下面子。如果参谋也意气用事，一味地当场正面顶撞团长，那样只会激怒团长，让团长对下属们的意见更大，也加强了团长心中错误的想法，增添了化解团长的固执的困难。因此，参谋没有直接说，而是耐心地陈述事实，并在事实的基础上有理有据地进行了一番合情合理的分析。于是到最后，提出忠告的成功也就水到渠成了。

1.要确信对方懂得你的意思时，才可婉言含蓄地表达。

2.拒绝和批评别人时，要察言观色，不仅看他是否真的接受批评，还要看他是否真的理解了你的批评。

3.婉转有时候关键在“转”字上，要做好“转”的铺垫，水到渠成地“转”。

4.婉言提出建议或忠告时，要找出“道理”，然后辅以具体说明，再加上“人情味”。