第十二计 换位沟通利滚利 换位思考，沟通没烦恼

一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”

小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！”站在自己的立场上看问题，难免会把别人所遇到的很严重的问题，看得如此地轻巧。因此，站在对方的角度去思考问题，可以使我们更理解人、宽容人，从而有助于更好地沟通和合作。当我们与人交谈时，利用换位思考，可以收到很好的交际效果。

每个人都需要别人的关怀和帮助。所以，站在对方角度，找到对方需要关心之处是交际中一个永远受欢迎的话题。

有一位女记者，曾与伊丽莎白女王在鸡尾酒会上做过简短交谈。一开始她就问女王，昨天是否在风雨中视察过铁矿，这使女王十分惊讶。

原来，女王外衣染有红褐色的矿屑，经女记者提醒才发觉。

由于女记者的交谈从关心女王的话题开始，自然引起女王的好感，使得这次交谈气氛十分融洽，交谈也因此获得了成功。

有些会劝人者，常常选择一些与被劝者经历类似的话题来开解对方。对方听后，心里一定会暖融融的。

如果不注意换位思考，只想着自己如何达到目的，却不顾别人感受，则往往会使交际陷入不快。

交谈的话题有若干“禁区”和“敏感地带”，因此会话中也应当小心避开。比如同不幸者忌谈他遭受不幸的往事，甚至旁人的不幸，也会引起不幸者同病相怜的痛楚；同残疾人士的亲属交谈，最好不要提起他家庭中那一位残疾人，或与之有关的事情，等等。

在商场往来中，站在对方角度考虑问题，更能斩获丰盛。

“虽然我们公司很想升级电脑，但最重要的是费用上的考量。”客户对电脑销售说道。

面对客户的犹豫，这位电脑销售代表这样说：“我也是站在贵公司的角度考虑的。谁不想省成本呢！所以我才会提这样的建议，让贵公司使用升级电脑，不仅处理速度快，又可以搭配更多应用软件，让人事费用和其他业务成本可以大大降低，从长远来看，贵公司反而可以省下更多经费。”

对方一听到可以省更多费用，便立刻答应签约。这单是他们公司签的一笔大单。

这位电脑销售没有直接反驳对方的“考量”，而是接受对方的思考，替对方考虑，结果一笔买卖就这样因为站在对方角度考虑而签成了。

换位思考，也可以运用在职场中。每个公司多少都会有比较顽固或激进的员工，这时，身为上司的你就可以对下属说：“你的意见我非常赞成，我也愿意支持你去做。只是，只要有任何差错，我这个支持者就会受到批评，甚至要扛下责任，到时候，恐怕没人敢再支持你了。”

这些话里有话，意思是请下属站在你的角度为你考虑一下问题。激进的下属一想到会连累你，就会静下心来反省自己；或者，对自己很有信心的下属，在执行这件你支持他的任务时，会特别小心，以免失去你这个唯一的支持者。

面对别人的错误时，我们往往只从需要批判错误的角度考虑问题。但，这就对吗？先看看下面这个故事再作判断吧。

一次，大家要砸死一个行淫时被抓拿的妇人。耶稣说：“你们中间谁是没有罪的，谁就可以先拿石头打她。”在场的每个人都问心有愧，最后谁也没有砸她。

为何所有人在耶稣的这个问题前变得不敢动手了呢？因为没有一个人有动手的资格——只要想到自己原来也有可能犯错，他们就能同情那位妇人了。

即使最没本事的人，在责备别人时往往也能够大发议论；即使再聪明的人，在对待自己的缺陷时往往也糊涂。为了避免这样的错误，就得学会换位思考，并在此基础上调整行为的“轨道”。

换位思考，学会宽容理解别人的错误，能够使你在交际中变得有亲和力。同时，那些被你宽容的人，会对你心存一份感激。这种感激难保日后不会转化成报答你的动力。