第六计 抓住面子好办事 弹性处理“面子”问题

在《红楼梦》中，林黛玉的自尊可谓强到了极点，但凡她自觉被伤了自尊之处，便以尖酸的态度对待，结果把自己搞得很没“群众基础”。而与她相反，薛宝钗却能把有损自尊的事情“大而化之”，经常对黛玉的含酸带醋的讥讽视而不见，她不刻意维护自己的自尊反而使她赢得了下至丫环婆子上至长辈们的很好的人缘。

可见，自尊因人而异，因事而别，是一个很有弹性的东西。对于极其自尊的人来说，把面子看得高于一切，脸皮很薄，对他人的态度和行为过分敏感；只要稍受冒犯，哪怕是开个玩笑就受不了，常常失去理智，要么火冒三丈，进行反击，要么拂袖而去，让人尴尬。这样的人在交际中很难展开全面的人际关系。

有的人则如宝钗般大度从容，对于自尊之度把握得非常到位。既能维护别人的自尊，也能在不值得计较的事情上，放人一马。如此一来，上上下下一团和气。还有的人，则走向另一个极端，视自尊如抹布。为了满足自己的私利，厚颜无耻，不惜出卖个人尊严。这种人在交际过程中也许可以成功一时，但最后是要遭人唾弃的。

由上可知，面子还是以不要太薄，也不要太厚为好。而应从交际的实际需要出发，让自尊心保持一定的弹性，做到当厚则厚，当薄则薄，把握好自尊心的这个“度”。这就需要从思想上端正认识，认清自尊的需要和交际的需要两者之间的关系。大凡过于自尊的人，总把自尊看得很重，以致将其摆在了不适当的位置。我们应把看问题的立足点变一下，不要光想着自己的面子，还要看到比这更重要的东西，比如交际的目的、事业、工作、友谊等。如果遇事我们多想想这些，那么脸面就会找到其合适的位置，自尊也就有了自控力，即使受到了刺激，也可以不急不恼地与对方周旋，直至交际的成功。懂得了自尊与交际目标的关系，我们就能在交际场上游刃有余。

在具体的交际过程中，我们也要做到因时制宜，要审时度势，准确地把握自尊的弹性，追求最佳效果。在这几种情况下你要特别注意：

一是当你受到冷遇时。有时候，你出现在交际场上，可能被当成不速之客，坐了冷板凳，你的自尊心面临着挑战，但，千万别发作。这时，你不妨多想一想你的使命、职责，为了完成任务，迅速加大自尊的承受力度，以平和的心态继续和对方周旋，结果就大不相同了。比如：有个小厂濒临倒闭，于是派出很多人到大厂去找出路。一青年女工找到一家工厂见厂长。这个厂长有些烦，便板着脸说：“厂长不在，开会去了。”她说：“我等着。”“等也没用，你快走吧。”说完把她赶出门。她被搞得很狼狈，自尊心无疑受到了挑战，但并没有赌气离开，而是在门外面等待。当厂长下班时，见她还没走，有点儿感动了：“对不起，我就是厂长。没见过你这么有耐性的，你的事我给你办。”试想，如果她脸皮太薄，一气之下拂袖而去，也就没有这个理想结局了。

二是当你被否定时。有时候，花了很大的心血做了一件自认为很不错的事情，满心希望他人会给予肯定、赞赏。可没想到，对方一棍子打来，全盘否定。这时，你的自尊肯定会受到强烈的刺激，出现严重的失衡，甚至会为了挽回面子，进行辩解、反驳。但这样做，只会使事情更坏，倒不如接受这种事实，效果可能更好些。

一位青年花了半年时间写了一篇小说。一个编辑看后，直摇头，当着很多人的面说：“你这写的是什么？哪像小说！”说得他满脸通红，很想回敬一句：“你仔细看了吗？”可是他忍住了，以请教的口气说：“我是第一次写，还希望您多指正。”

从编辑部回来后他没有泄气，反而更加奋发，写成了又去找这位编辑。真是不打不成交，这一次编辑态度发生了变化，提了一些修改意见。后来小说发表了，他和编辑还成了朋友。

三是当你受到批评时。有些人一听到批评，自尊心就受不了，特别是当众批评更是让他难为情。此时要对批评正确理解，不要把它当成是别人有意整你，而应看成是为了自己好，采取承认的态度，比如说：“你批评的对，我以后注意。”这样的态度，不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。

有时，批评的内容确有偏颇，而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使，当场反击，效果肯定不好。理智一些，不要当场反驳，以后再进行说明。这样处理对你较为有利。

四是当你受到羞辱时。面对羞辱，你需要忍耐克制。比如，有位姑娘，生性活泼，美丽动人，成为众多青年的追求对象，那些被拒绝的就放风说她有作风问题。她的尊严受到伤害，觉得没脸见人，一度想到轻生。后来她认识到，这样更难洗清自己，于是，把自己的面子看得淡了一些，我行我素，继续工作，结果谣言不攻自破。

最后要指出，脸皮厚一点儿，并不是不要个人的尊严，而是说要把握适当的度。在一些特殊的情况下，为了维护尊严，必须进行针锋相对的斗争。至于有人极力维护的自尊，实际上是在维护自己的虚荣心，是一种不健康的心理，所以，要对自尊进行分析，要维护真正的、积极的自尊；不要维护虚伪的、消极的自尊。这样，我们才能在社交场上恰当地把握自尊的弹性，成为交际的强者。

1.“面子”关乎“里子”——自尊。伤人面子就等于伤了人自尊。

2.维护别人的自尊，先从维护他的面子做起。

3.即使表示帮助和恩惠，也要注意别人的面子，这里关系到彼此的人格能否对等。

4.不要骄傲自大、目中无人，管好自己的情绪才能照顾好别人的面子。

5.看情境、看氛围，吃透利害关系，再处理面子问题会从容许多。

6.弹性处理面子和里子问题的关键在于“弹”得巧，“弹”得妙，弹得有劲道。