第二计 真金还需巧包装 包装得法，让人信赖

人无信不立。

在交际中，如何塑造“可以信赖”的形象，是一项非常基本的社交包装技巧。

着装整洁、得体，妆容大方，面露专注庄重的神情，眼神与对方的眼神及时交流。这是一种基本的可信赖的形象。试想，如果你穿着牛仔服去面试；穿着皱皱巴巴的衬衫到了单位；穿着奇装异服，头发颜色太夸张地出现于职场之上这样的形象，能树立起别人对你的信任感吗？

就是说到一定要做到，做则做矣，一定要做出个结果来。这听起来既简单又合理，但是绝大部分人就是做不到。假如一个人兑现了他曾经许过的所有诺言，他一定会成为一位杰出人物。

我们都遇到过因别人的食言而导致的不幸，也为这样的“食言”而痛心疾首过。行失于言是一种极糟糕的形象，你一定要像避瘟疫一样避免它。

若做到树立“信赖感”，自己首先就要按着“信”的基本原则去做事。

说出去的话，就一定要兑现。签下的约定，就一定要履行。

这里尤其注意的是两个看似平常的“小事”上：

一是一定要守时。与人约会要守时是人尽皆知的道理。但若是由自己主动邀请的约会，那我们就必须比约定的时间提前十分钟到达，以表现出自己的诚意。

不迟到是一种守信的行为，因此可以给人留下诚实的印象，进而对你产生信任感。但最重要的还不是守时，而是不让对方等。因此，就算我们准时到达，但若对方已先我们而到，就失去了意义。因此，我们应该比预定的时间提早到达，以便等待对方的到来。

另外，我们有时参加一些重要的集会，会让我们觉得很紧张。此时若能稍早到达约会的地方，让自己先适应一下环境，那多少可以消除我们的紧张感。

如果我们不能及时到达，虽然可以向人家表示歉意以示弥补，但不会给人家以“你很重视这次会见”的诚恳印象。

二是欠再少的钱也要如期偿还。随着时代的进步，一二十块钱的价值越来越低，因此许多人认为借一点儿小钱根本就用不着还。其实，这是不可取的。还钱事小，其中所反应的做人的道理却是大的。诚信问题不在于钱的大小，而在于能否在约定期内完成你所要守的信用。因此，即使我们向人借一块钱，也要记得还，这样可以建立起别人对我们的信任。

这里，我们只列出了与守约相关的两件最普遍但意义却非比寻常的事情。其实，守约问题不仅仅涉及时间和金钱这两个方面。我们与人做的其他的小小的约定，也同样要依约履行。这样的人才会让人信任，无论做任何事也都将更为顺利。

我们犯了错误，往往不敢直接承认错误承担责任，而是找一大堆理由，尽量为自己开脱。

其实，我们解决犯错带来的副作用的最好的办法是直截了当地承认错误。这要比找一些闪烁其词的借口向人解释效果要好得多。

因为闪烁其词往往会给人逃避责任的印象，让人产生“他根本就没有认错的诚意”的感觉。相反的，若直截了当地认错，就可以增加自己的信誉，让对方有“不妨再给他一次机会”的想法。

某公司在开会时，发给每位与会者的资料中少了几张文件。虽然这几张文件对该会议并没有造成严重的影响，但事先负责打印这份文件的年轻女职员还是被她的上司叫去狠狠地批评了一顿。

这位女职员在郑重道歉后，要求她的上司让她重新打印一次，把完整的资料补发给与会的人。听到她的这项要求，上司本来对她产生“办事不负责任”的印象突然改变了。因为她不只用道歉来承认错误，而且用行动来挽回自己的过失，这表现了她的强烈的责任感。从此上司对这位女职员就留下了深刻的好印象。

对员工来说，及时弥补自己的过错可以赢得上司的信任，而对于领导者来说，及时承认自己的错误，并为自己的错误负责，也是赢得员工信任的一项强有力的内容。

领导者要对自己性格中不完美的那一面负责，对真实的自己负责。只有这样，才能使自己在员工心目中树立起真诚的形象，而真诚是赢得信任的基础。当然，在负责的基础上，领导者，如果能对缺点有所改进就会使员工对自己的信任更上一层楼。

没有人是十全十美的。但往往有些人为了让自己显得“十全十美”而刻意遮掩自己的缺点。其实，如果不刻意遮掩，或许会为你打开人际圈子。

有一个叫凯丝·珊妲尔的姑娘，她想成为歌唱家，可是她长得并不好看：嘴巴很大，牙齿向外突。每一次公开演唱的时候，她总是想把上嘴唇拉下来盖住她的牙齿。她极力想表现得“很美”，结果，她使自己大出洋相。

夜总会里有位听过珊妲尔唱歌的客人认为她很有天分。他对珊妲尔直率地说：“我跟你说，我一直在看你的表演，我知道你想掩盖的是什么，你觉得自己的牙齿长得很难看，对不对？”珊妲尔非常羞窘，可是那个客人继续说道：“难道说一个人因为长了龅牙就罪大恶极了吗？不要刻意去遮掩，张开你的嘴巴，如果观众觉得你不在乎的话，他们就会喜欢你的。再说，那些你想遮起来的牙齿说不定还会给你带来好运呢。”凯丝·珊妲尔受到了极大的鼓励，她接受了这位客人的忠告，不再去注意她的牙齿。从那时候开始，她只想她的观众，她张大了嘴巴，热情而愉快地歌唱。最终，她成了电影界和广播界的一流歌星。现在的喜剧演员还以学她的样子为荣。

如果一个人刻意遮掩“众人皆知”的不足之处，反而会让自己“包装”过度。而一旦他坦诚地接纳自己的缺点，不刻意遮掩，而是充分表现自己的长处，反而会为自己开拓一片新的天地。

做人的道理也是一样。将自己的缺点明白地表示出来，往往会得到别人的信赖。但这并不是说要将自己的缺点一五一十地全都说出来，这样做不但得不到上述的效果，反而会起到破坏自己形象的反面效果。

那么，应该怎么做效果才会最好呢？我们可以透露自己的缺点，但不能太多，顶多透露一两项无关紧要的缺点就行。有少许小缺点的人给人的感觉往往是“虽然有少许缺点，但大体上很好”。这样的人往往更能获得别人的信赖。

有一次，美国加州大学一位教授在课上提出他做的老鼠实验的结果。此时有一位学生突然举手发问，提出了他的看法，并问这位教授假如用另一种方法来做，实验结果将会如何。会场的听众都看着这位教授，等着看他如何回答这个他根本就不可能做过的实验。结果这位教授却不慌不忙，直截了当地说：“我没做过这个实验，我不知道。”

同样的情况若发生在东方的某位教授身上，情形可能就会完全不同。他一定会绞尽脑汁地说出“我想结果会是……”之类的话。

承认自己“不知道”，并不会使我们在别人心中显得多么无知，反而可以增加别人对我们的信任，给人留下非常诚实的印象，并且敢说“不知道”，这种勇气也会为别人所佩服的。

对于管理者来说，坦诚也相当重要。在涉及员工利益的关键问题上，或者在任务后果处理问题上含糊其辞，让员工心里没有底，这不仅打击员工的积极性，同时也让管理者自己威信扫地。因此，作为管理者，一定要学会与自己的员工以开放心态交流，清楚地告知员工的利益相关的问题。当然，前提是对机密事项进行保密。

有些人为了急于获得对方的信任，把语速比平常提高了数倍，经常是“一口气”下来，说了一大堆话。这样的做法，往往适得其反。我们以推销员为例来说明这个问题。优秀的推销员未必都是伶牙俐齿型的。虽然这并不表示口齿伶俐的人不适合当推销员，但口齿伶俐并不是一个推销员所必须具备的条件。事实上，太过于伶牙俐齿，往往会让人产生怀疑——真的这么好吗？反过来说，若是木讷点儿，反而会令对方产生“诚实”的印象，会有听听看再说的念头。

当然，要促使顾客有购买欲望，必须运用各种促销技巧才能达成。但最重要的还是首先获得对方的信任。

这一点不仅在推销时，而且在任何需要说服别人的情况下都可能应用得到。尤其是想打动一个人的心时，说话速度太快往往只会导致相反的结果。因此，我们应该借助一些技巧来争取对方的信任。其中最简单且有效的方法就是将说话的速度放慢。尤其是与人初次见面的时候更需如此，这样做才不会给对方留下心浮气躁、不可靠的印象。下面的例子也许更能给你以启示。

有个房主为了改建房子，找了一位木匠来估价。结果这位木匠没有立刻回答，而是在看了房屋后，慢条斯理地对房东说：“这么好的东西拆掉实在太可惜了！如果是我的话就会原封不动地留下来。”听到他这么说，房主立刻对他产生信任感。虽然原本就听说他的手艺非常好，但由于是第一次找他干活儿，因此对于他是否值得信赖并没有把握。但木匠这种实在的话，却将房主对他的疑虑一扫而光。

为什么？因为木匠没你房主预想中的那样，伶牙俐齿头头是道地说“这活儿有多难，因此要高价”这类话。我们通常会由对方的职业或社会地位推测他会说什么话。因此当对方说出与自己预期正好相反的话，我们往往就会因惊讶于他的诚实而不由自主地对他产生信赖。

试想，如果我们听到对方把小数点以下的数字，都清清楚楚地说出来，我们有什么感觉？是否会认为对方的记忆力惊人？通常有些人之所以被尊为“超人”，就是因为他们肯下工夫，将小数点后的数字都能精确地记起来的缘故。

其实精确地说出数字，往往还能让听讲的人产生信赖感。例如，有一位杂货店的老板到银行申请贷款时，他要求银行借他99.1万元。银行的经理觉得很奇怪，就问他为何不干脆借100万元。这位老板很坚决地表示，他贷款的金额经过他仔细计算，确实只需借99.1万元，因此他只要借99.1万元即可。银行经理听到后觉得他非常可靠，于是立刻批准了他的贷款。

可见，在类似的交际中，说清楚数字的个位数，是非常必要的。