第五部 啊呀，我们真像！ 技巧48 将正确感官融人言词之中

大约10年前，我有个室友叫布兰达。布兰达是踢踏舞老师，不过踢踏舞对她来说不只是谋生工具。她生来就是要跳踢踏舞的，布兰达房间里贴满了美国踢踏舞大师的海报。连在房子里移动她都要踢踢踏踏地跳出节奏。实在是很吵，不过，每次有她的电话，我都不愁找不到她。

有一次我问布兰达何时爱上踢踏舞。她说：“从我打开耳朵那一刻起。”耳朵？我心想，真有点玄。大部分人都说：“从我张开眼睛那一刻起。”那时候我才了解，布兰达“看”世界用的不是眼睛，是耳朵。

我们每个人都是透过五种感官来观察世界。我们会看、会听、会触摸、会闻，也会品尝这个世界。因此我们讲话的时候自然而然也会提到五种感官。倡导神经语言学的人士说，每个人的五感中都有一种比较敏锐，显然布兰达是听觉最敏锐。

布兰达说，她在纽约的一间公寓里长大。房子比马路还低。她记得，早在哑哑学语时，就会听到外面人行道来来往往的脚步声。等到会站立了，她的小耳朵听到的全是街上的喇叭声、警笛声、车胎的雪链拖过地面的嘎吱声。她印象最深刻的是警官骑马的踢踏声。她对外的第一印象全靠听觉。所以直到今天，声音仍主宰她的世界。布兰达，这位踢踏舞老师，她的主要感官是听觉。

神经语言学家建议我们去发掘谈话对象的主要感官，所以我和布兰达说话时，也试着把听觉融入我的表述之中。比方说，我不说“看”，而说“听起来不错”。我不说“我懂你的意思”，而说“我懂了”。每当我用这些说法，我可以感觉到布兰达比较注意。

有一次，布兰达、我和几个朋友一起滑雪。当天晚上我们参加了一个派对，在派对里，我们跟其他人描述白天滑雪的情况：“滑雪道美极了，四周全是澄澈洁白的景象。”

这个人的主要感官是视觉吧？我告诉自己。

另一个人补充说，“新雪碰到脸上的感觉真舒服。”

哈，他的主要感官是触觉，我心里又想。

然后，轮到布兰达时，她说，“今天好安静。唯一听到的就是滑坡而下时，耳边呼呼的风声。”布兰达的言语里一再出现听觉的字眼，更让我深信其中必有道理。

不过，我仍然觉得要找出一个人的主要感官很困难。

后来我发觉有个方法比较简单，不必花太多工夫侦查别人的言行，但是一样有效。我将这个技巧称为“将正确感官融入言词之中”，很容易就能熟练这个技巧。除非对方的主要感官很明显，则你只要根据当时的情况来回应即可。对方当时所讨论的感官是哪一种，便予以配合，比方说，同事解释财务计划时说：“一旦执行这个计划，未来6个月，我们的前景都很看好。”既然他用视觉感官来描述，你就可以回答，“我看得出来你的意思”或“你对整个局势真的看得很透彻”。

要是同事说：“似乎有个声音告诉我，这个计划不错。”你在回答时，可以融入视觉感官：“听起来不错”或“我听懂了”。

第三种可能，要是他说，“我感觉得出来这个计划会成功。”那么就用同样是触觉的表达法来回应，“我了解你的感觉”或“你的确抓到这个问题的重点”。

对方讲话时，提到的感官是哪一种？眼睛？耳朵？还是触觉？

如果某人的主要感官是视觉，你就将视觉的说法融入你的言语当中，让对方觉得，你看到了他们眼中的世界。如果对方的主要感官是听觉，不妨在交谈时放入听觉的表达方式，告诉他们你听！得清楚又明白。如果面对的是触觉为主的人，多用些与触觉相关的字眼吧，你等于是对他们说，你与他们的感觉一模一样。

下面这个技巧，我们要学学怎么用两个字来制造认同感。