第四部 成为每一行的行家 技巧42 了解风俗民情

你准备到国外出差。待办事项的头一件是什么？带着护照和外语书？你可不想在罗马街头四处乱晃，找不到厕所却又不晓得怎么问。你更不想在多伦多渴得半死，却连要杯可乐也不会说。话虽如此，大多数人却老是忘了带一样东西，而且它往往有事关紧要的影响一介绍各地风俗的书籍。

我有个朋友也是专业演讲人，她的名字叫洁瑞亭。第一次受邀到日本演讲时，她非常兴奋。为了长程飞行时能舒适地放松，她穿了一条名牌牛仔裤，带了一件轻松的外套。经过14个小时的飞行，4个穿着无懈可击的日本男人在成田机场替她接机。他们脸上挂着笑容，深深地鞠躬，然后把名片递给洁瑞亭。洁瑞亭一手拿着行李，只好用另一手接过名片，然后把它们放到牛仔裤口袋里。接着她把自己的名片从皮包拿出来，还体贴地想到对方称呼她时可能不晓得怎么发音，于是把小名洁瑞写在印刷体上。这些男士盯着她的名片迟疑了一下，把名片翻来翻去好几次，然后才收到手提箱里。接着一行5人抵达旅馆，他们请洁瑞到大厅喝茶。

这时候，4个日本男士突然一齐站起来，像4个皱着眉头的连体婴，潦草地一鞠躬，丢了句“沙哟那拉”就走掉了。可怜的洁瑞呆在原地，不晓得自己做错了什么。

从头到尾全部错了！首先是牛仔裤。在亚洲，就算你刚从脚踏车上跳下来，也不妨用轻松的装扮去面对客户。其次，洁瑞不应该随便处置他们的名片。在亚洲，名片是最重要的礼仪工具之一，不论递名片或接名片，都要郑重其事地用两只手。（回教国家除外，他们认为左手是不洁的。）

另外，洁瑞收名片收得太快。在亚洲，名片具有开启对话的功能。双方先根据名片上的资料聊聊彼此的工作，除非对方先慎重地将你的名片收起来，你不可以先收名片。洁瑞把对方的名片收到牛仔裤后面的口袋，简直就是对他们大不敬。

直到回国之后，洁瑞才发觉自己第四个失态的地方。她的同事比尔是出差老手，他分析了另外一点。比尔说，在机场的时候，洁瑞把名片递出去，对方翻来翻去好几次，是在找另一面有没有洁瑞的日文名字、公司名称和头衔。当然，洁瑞名片的反面完全空白。

第五个错误中的错误是，洁瑞不该在名片上写字。在亚洲，名片虽然算不上是神圣不可侵犯，但至少不应该在上面乱涂乱画。

全球各地的差异比比皆是。每次出差，我一定会用力敲自己的头告诉自己，这里不是美国。出国时我喜欢穿牛仔裤，而且我也很爱与人拥抱，收到礼物时我常常迫不及待地打开。但是，只要一离开美国国土，我就会仔细研究国外风俗，看看我能保留多少真我本色。

双脚踏上异国土地之前，先找一本书研究一下各地的习惯和禁忌。不论是握手、送礼物、比划姿势，或称赞别人的东西，都要事先调查清楚。因为你的失态可能会令你进退维谷。

接下来，我们要谈的是，当个行家会得到立即、具体、可计算的回收。当个外行人则可能损失惨重——而且立即应验到你的荷包。