第一部 你只有10秒钟证明自己不同凡响 技巧1 排山倒海的笑容

传统的迅速微笑，在今天复杂的群众中，已经不再适用。只要看看全球的领导人、谈判专家和企业巨子就知道。他们之中，没有一个是微笑的谄媚分子。各行各业的大人物都懂得让自己的微笑更丰富。因此，他们一旦绽放笑容，影响力更大，整个世界都跟着一同微笑。

研究人员将微笑分为数十种。比方说，扯谎被拆穿的人，笑起来像是绷得快断的橡皮筋；逗醒初生婴儿时看到的是软绵绵的迷人笑容。笑容有的温暖，有的冷酷，有的真挚，有的虚伪。你应该看过朋友脸上出现生硬不自然的笑容，一边说，“很高兴你的来访”；或是到处拉票的总统候选人，到了你住的城市，戴上生硬的假笑，说：“真的非常高兴今天来到呃……呃……（他搞不清身在何处）。”天生贏家知道，笑容是他们最大的武器，所以将之调整到最完美，以求发挥最大效用。

我有个大学同学叫小梅，去年刚继承家族企业，专门供应瓦楞纸箱给各大制造商。有一天，她来电话，她即将到纽约争取几个新客户，邀请我和她的客户共进晚餐。我很期待再看到小梅，我想念她随时绽放的笑容，以及深具感染力的笑声。小梅很爱吱吱呵呵地笑，几乎到了无可救药的程度，不过那正是她的魅力所在。

去年她父亲过世后，她告诉我她要接管事业。当时我心想，小梅要在竞争激烈的业界做个总经理，以她的个性，可能会有点太爱笑，太容易兴奋了。不过话说回来，我怎么懂她那一行的事呢？

终于，她、我和她的3个新客户先在城里一家餐厅的酒吧碰面，我们俩领着客户进餐厅时，小梅偷偷对我说：“今天晚上叫我梅丽莎。”

“没问题”我跟她眨眨眼，“反正很少有公司总裁叫小梅的。”餐厅领班带我们入座之后，我开始注意到，眼前的梅丽莎和大学时代吱呵乱笑的女孩有明显的不同。她仍旧很迷人，笑容也和往常一样多。但是我肯定她变了，只是我不明白哪里变了。

她和以前一样，愉快得不得了。但是，我发觉她说的每句话，比从前更为真诚，更有见地。她以由衷的诚恳来回应客户，我察觉出他们也很喜欢她。那天晚上我大为折服，我这个朋友的表现实在太精彩了。晚餐结束时，梅丽莎又多了3个大客户。

之后，我在计程车里问她：“小梅，接管公司后你变了很多，你的性格里多了优秀企业人的特质。”

她回道：“其实改变的只有一样。”

“是什么？”

“我的笑容。”她说“你的什么？”我不敢相信。

“我的笑容。”她又重复一遍，好像我压根没听见一样。“你知道吗，”她的眼神若有所思，“我爸生病时，他知道过几年我就得接管事业，他要我坐下来，听他说一番话，从此改变我的一生。我永远记得他说的话。他说，‘小梅，我的宝贝，记不记得有首老歌说，亲爱的，我爱你，不过你的脚太大了。’如果你要在纸箱业界成大事的话，爸爸要告诉你，‘亲爱的，我爱你，不緯你的微笑给得太快了。’”接着他拿出一张发黄的剪报，他保存了很久，准备以适当时机才拿出来给我。其中引述一份关于企业女性的研究。研究显示，在商场上，女性愈慢绽放笑容，愈让人觉得值得信。

小梅说话的同时，我想到许多名女人，撒切尔夫人、甘地夫人、葛达梅、美国国务卿奥尔布赖特，还有许多同样有名的女人。她们之所以成名，并不是因为笑容给得很快。

小梅继续说：“那份研究还说，温暖热情的微笑是一种资产，但是要延迟一点才有价值，因为那会让人觉得更有说服力。”小梅说。

从那时候开始，她不吝惜给客户和同事笑容，不过她训练自己慢一点牵动嘴唇。如此一来，她的笑容显得更真诚，让对方觉得自己很特别。

这就对了，小梅不过是笑得稍迟一点，就使得她的性格更为丰富，更有深度，也更真诚。虽然延迟的时间不踵过一秒钟，对方接受到她美丽热情的笑容时，却会感觉得到了独一无二的特殊待遇。

我决定进一步研究人的笑容。做鞋的会观察每个人的鞋子。想改变发型时，你会观察每个人的发型。连续好几个月，我一直在观察每个人的笑容。路人的笑容，电视上的笑容，我观察政治人物、神职人员、企业人以及世界级领袖的笑容。结果呢？我发现，在这么多唇齿之间，被公认最有威信力、最正直的人，不过是懂得慢一点微笑而已。由于他们的笑来得稍缓，一旦绽开笑容，似乎洋溢了整个脸，好似强劲而缓慢的水流般有力。所以我称之为排山倒海的笑容。

和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。

现在我们往上移动几英寸，谈谈你最有力的两个沟通工具——眼睛。