第24计 从善如流——刚愎自用只会乱了大局 活学活用

说到命令，人们可能会想到在战争故事中“军令如山”，领导下了命令，下级不得不从。人们想当然地认为以命令方式去指挥下属就办事最快，效率最高，但在实际生活中却不尽是这样。

日本松下公司前总裁松下幸之助说：“不论是企业或团体的领导者，要使属下高高兴兴，自动自发地做事，我认为最重要的，要在用人者和被用人者之间，建立双向的，也就是精神与精神，心与心的契合、沟通。”他看到了领导与下属的沟通的重要性，因而在实际中身体力行，终于取得了成功。要达成领导与下属心与心的契合、沟通，关键的就是与下属一起交流商量。

一些领导人颐指气使，有事就大嗓门地命令下属去干。他们认为只有雷厉风行才能产生最佳效果，命令别人去干事的时候也不看人家的意见如何，反正一句话：“做了再说！”一般来说这样的领导比较有能力，在下达命令之前是经过一番深思熟虑的。如果久而久之，下属对领导产生了信任，就会什么都不问，照领导说的去做，这样反倒失去了积极性和创造性而成为一件只会办事的机器。而有些下属呢，面对领导铺天盖地的命令，连问一句为什么的机会都没有，自己想不通当然就不愿去做了。不愿做的事要被迫去做是很难做好的。

要吩咐下属去办一件事，命令的方式是不可少的，特别是在情况紧急的情况下，一分一秒都是宝贵的，没有时间给你详细的解释。但更多的时候，最好还是以商量的方式。

如果采用商量的方式，下属就会把心中的想法讲出来，而领导认为说得有道理，就不妨说：“我明白了，你说得很有道理，关于这一点，我看这样行不行？”诸如此类，一面吸收对方的想法和建议，一面推进工作。下属既然觉得自己的意见被采用，自然就会把这件事当作自己的事去认真做的；同时由于热心，自然也会产生良好的效果。

另外，领导在布置下属去干一件事时，也可以给下属指一个美好的前景，他们便会欣然去做。

在实际工作的安排中，领导应做到：

（1）忌凭自己的权力压制他人；

（2）要仔细聆听下属的意见；

（3）若同意对方的意见，就可以加以说明说：“我也是这样想的。”这样会使下属：为自己的决策而感到骄傲。

（4）如果不同意，必须向部下说明理由，不然就是上级把任务布置下去了，下属还是会我行我素。

假如一名员工，无论对上司、同事，想说的话都能够自由随意地讲出，对工作能够随便发表意见、自由讨论，而且不管说了什么，都不必担心有人会责备他，如此他便能很愉快的工作了。

资深管理顾问王洋曾经召开过中小企业的座谈会，有一名职员说：“在我们公司里，假定有什么不满意的事情，我们可以直接跟经理讲，所以我们心中一点疙瘩也没有！”另一名男职员也说：“在我们公司，完全没有上司、属下、长辈、晚辈之分，可以自由地陈述自己的意见，他们能够参考我的意见，使我感到在此工作很有价值。”由此可知，让下属能够自由、安心地发表意见，有利于增加其满足感和安全感，这样下属才更能安心工作。

王洋还曾经和300名年轻人，以直接交谈的方式来调查一个问题：“在你的工作场所，有没有感到不当的压力？”所得的结果如下：

未感觉到不当压力者111名

稍感觉有不当压力者135名

感觉压力十分强烈者54名

其中，未感到不当压力的理由，可以列举下列三点：

（1）跟上司、同事可以自由交谈；

（2）倘有不满之处，可以直接向上司陈述；

（3）自己可以自由自在地做事。

感觉有不当压力者，遇到不满意时能直接与上司讲的，仅仅不过6％而已。

从业绩方面调查，未感到有压力者，其中91％都能将自己的业绩做到标准以上。感到有压力者，能达到标准以上成绩的人，仅占10％而已。

然而，为了维护公司内部的秩序，必须要有种种的规定，这些规定都是必须遵守的事项，不能算是不当的压力，所以工作人员也不至于无理地认为这些规定是不当的。

能够自由地发言，可以减少心理上的压迫感，将心里想说的话，全部说出，能有一种快感及解放感。但是，在能够自由发言领导的团体里，也有不少部属的感觉和上司的推断不一致的时候。比如，在问及领导：“在工作上能不能和下属自由地讨论”这个问题时，有96％的领导认为：“我能够跟部属自由讨论。”但是，在问及“在工作上能不能和上司自由地讨论”这个问题时，部属中有55％的人回答：“不能自由讨论。”关于这一点，领导的想法与部属的想法大相径庭，主管还未了解部属真正的意向。

所以，作为领导要尽量让下属畅所欲言，只有让部属安心顺意地工作，其创造性和活力才能得到充分发挥，相应地，公司的事业自然显得朝气蓬勃。

波音公司总裁康迪说，员工所表达出来的以及我所听到的，远远比我要说的更重要。作为上司，你是下属的好听众吗？

你有过这样的情况吗？当下属汇报工作时，不管他说完没有，只要你觉得听懂了他要表达的意思，便打断他的话，开始滔滔不绝地发表自己的意见，然后以某些指令结束谈话。

你有没有扪心自问一下：对于下属的需求，你认真倾听了吗？对于他们工作中出现的问题，你站在他们的角度上去理解和分析了吗？你愿意放下架子、腾出时间去与他们促膝谈心、互动交流吗？

如果这些你都没做到，那么你和下属的沟通就可能会出问题。有效沟通是高绩效团队的一大特质。有效沟通中，言谈又是最直接、最重要和最常见的一种途径，而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。所以作为领导者，要想在团队中获得成功，最重要的素质是懂得倾听。

领导者真诚的倾听具有如下五大功效：

（1）倾听能激发下属的工作热情。耐心地倾听下属的想法，让其有一种被尊重和被欣赏的感觉，下属会非常高兴。因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀，这种愉悦的心态能激发他更愿意为团队服务。

（2）倾听能取得信任。认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才令下属更加信任你、尊重你、拥戴你。

（3）倾听有助于指导。通过倾听，领导者能更了解下属，更容易掌握每个人的思想动态，这样才能针对每件事、每个人做出恰当的指示，才能保证团队取得高绩效。

（4）倾听有助于学习。职位的高低，取决于一个人的综合素质，但每人都有优于他人的长处。通过倾听，可以向他人学习所长，获得更准确、更真实的信息。

（5）倾听有助于化解矛盾。下属因某件事愤愤不平，跑来诉苦，即使你没从实际意义上帮他解决问题，但只要拿出耐心，听他把牢骚发完，他的情绪也就慢慢地缓和了，可以解决冲突和矛盾、化解抱怨。

沟通的目的是理解，不仅需要被理解，而且还需要理解对方。使沟通有效的另一半是倾听，忽略倾听将会使沟通失败。一位擅长倾听的领导者将通过倾听，从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。领导者获取信息的能力将直接影响其决策水平和领导成效。企业运行的复杂性、多变性、竞争性，决定了光靠领导者个人难以做出正确的判断和制订出有效的决策方案。

领导过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的人能及时发现他人的长处，并使其发挥作用；倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。因此，不妨在工作之余与下属一起喝几杯，倾听他们真实的想法增加彼此相互理解的机会。

雷诺公司是专为核动力潜艇生产噪声降低设备的，公司的信誉有口皆碑。但在一次订货合同中，由于各种原因，工程进度大大慢于预想的要求，如果继续让这种情况持续下去，公司将不能如期履行合同，此后果的直接经济损失将是8亿美元。公司领导亲自来到施工现场，督促全公司上万名员工加快施工进度。经过一年的努力，公司终于弥补了丧失的时间，并按期交送买方第一批订货。随后到手的3亿美元缓解了公司紧张的财务状况，公司上下都为此松了一口气。

当完成第二批订货的时候，公司技术部对仓库中即将装运的设备进行了最后一次预检，结果大出意料。技术人员发现有一件设备的主机动力线被剪断了，如果就此安装到核潜艇的核反应堆上，超标准的排水水温会使核反应堆的核材料达到临界状态，在一秒钟内就会因连锁聚合核反应带来大爆炸，其后果是不堪设想的。技术部立即封存了这批订货，并将情况详细地向公司总裁做了汇报。对于这样的事故，常规处理方法是将设备转移到安全地区予以全部拆毁。但如果这样做，不仅失去抓获嫌疑犯的线索，而且公司数十年的金字招牌就有可能被砸得粉碎，“雷诺”将永无抬头之日。

总裁决定召集全公司职员，把问题公之于众，谋求最完善的解决办法，并且时间只有两天。上万名员工来到装配车间，总裁向他们说明了公司面临的危机，“伙计们，如果我们不能顺利度过这场劫难，不只你们，还包括我，全都会流落街头，到贫民窟去寻找我们的立足点。这个棘手的问题关系到公司上下万名员工的共同利益，我没有权力独自做出决定，所以把你们召集起来，就是要寻求一个两全其美的办法，来保住公司的信誉，保住你我的饭碗。好了，大家努力吧，上帝赐福我们。”

总经理立即成立了几个机动小组，分别负责问题的几个关键环节。他们花了5个小时，明确了事故责任的归属问题，这涉及具体任务执行人员和他们的直接授权人。他们又花了3个小时，找出了每个环节的责任人。

在这次危机事件的处理上，领导者把处理问题的权力下放，让每一名职员有机会提出自己的意见和建议，它的适用性和价值会超过董事会对此做出的决定。据事后统计，在危机处理过程中，关于各环节问题由员工提出的成功行动计划超过了15000个，这是集体智慧的结晶、团体协作的积极效果。

从领导角度讲，领导者应该为员工创造一个宽松的环境，它包括物质环境和心理环境两部分。心理环境的建设是领导者容易忽视的部分，而这部分内容对员工是否能够出色地完成任务，是否能够从工作中得到满足感起着关键的作用。作为一个优秀的领导者，应该对员工表现出信任，并且重视员工的建议，尊重员工的工作过程，不随意干涉具体工作。另外还需要对员工不断地鼓励和赞扬，以提高工作士气。正如美国领导学家杜拉克所指出的，要调动工人的积极性，重要的是使职工能发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从工作的完成中享受到一种满足感。这样职工个人的目标和欲望达到了，整个企业的目标也同时达到了。