第二篇 社交口才让你增添魅力 第十四章 安慰：适时地送给不幸者

如果你的朋友因某件事情伤心而痛哭，你不要劝他不要哭，而应当让他痛痛快快地哭。等他心中稍觉平静时，你就可以说几句劝勉的话。这时哪怕是一句，其效果也抵得上在此之前的一万句。不要贸然地触及别人的伤痛，而要善于等待，抓住最好的时机进行安慰。

安慰有技巧，不然就会弄巧成拙。真正的安慰融安慰于鼓励之中，给人增加面对困难的勇气。下面是安慰各种人的方法与技巧。

1.安慰病人

探望病人的时间要依病人的情况而定。若是前往医院探望病人，要遵守医院所规定的探视时间。若是去家中探望病人，多以下午时间为宜。若病人病危或是患有不宜探望的疾病，可以过一段时间再去，或请其亲属转达自己的慰问之意。探望病人的时间不宜过久，一同前去看望病人的人也不宜过多。要是妨碍了病人的休息，倒不如不去。

前去探望病人可携带点礼品。礼品的选择要同病人的病情、所好相适合。像鲜花、水果和书刊是普遍受欢迎的。

如果安慰身患重病的不幸者，就不能过多地谈论病情。因为对方本来就难过，你这样做只会加重病人的思想包袱。这时你不妨多谈谈病人所关心的事，讲些各种各样的新闻，以减轻病人痛苦；如果能说些笑话或有趣的事，就会使病人身心愉快，有利于早日康复。

2.安慰重病者家属

安慰重病者家属，应从侧面入手，谈些平常的生活小事，让他们放宽心，不要沉浸在痛苦中，做好精神准备。

3.安慰残疾人

在我们的生活中，有许多有严重身体缺陷的残疾人，他们长期坐卧病榻，遭受病魔的折磨，有时会变得十分暴躁，生活枯燥无聊。所以，安慰他们不能带着怜悯，而要维护他们的自尊。应当讲些鼓励的话，激励他们对生活的渴望和热忱。

4.安慰失恋者

热恋中卿卿我我的男女突然被对方抛弃，失恋者百思不解，悔恨交加，精神恍惚，肝肠寸断。想使他们摆脱失恋的阴影，必须从整个人生舞台的角度进行安慰，使他们重新振作，面对现实，追求新的生活。

5.安慰离婚者

离婚是一种难言的悲哀。对任何一方都要劝其豁达一些，重新建立新的生活。安慰他们最好的办法就是同情，让他们在品尝痛苦之余，认识到生活中还有美好的一面。

6.安慰死者家属

劝慰失去亲人的家属既要劝其“节哀”、“想开点”，又不能不让他痛哭，因为哭是一种宣泄，只有让他排除心头的忧伤，才会好受些。

生活中还有许多人，诸如失业者、落榜者等都需要别人的安慰，有人伸出温暖的手使他们摆脱痛苦，一定会使他们感到莫大的安慰。但是，要使安慰有效果，必须掌握好安慰的方法，否则将会事与愿违。

适时适宜的安慰语，无疑会成为抚平受创者心灵的一剂良药。下面提供几种适合于各种场合的最佳的安慰辞令。

1.同病相怜式的宽慰之言

共同的话题是灵犀相通的纽带，安慰别人时，如果能把自己曾经的或类似的遭遇也摆进去，就容易产生同气相求、同声相应的效果了，它比就事论事、纯粹的同情好得多。20世纪30年代柏林奥运会时，希特勒欲以德国的田径名将鲁兹朗比垮美国黑人选手欧文斯，以显示雅利安种族的“优越性”。预赛时，欧文斯一紧张，开始一两跳就因踏板落空而失败。最后一跳，他再无勇气起跑，显得十分沮丧。这时，鲁兹朗走过去安慰他说：“去年，我也曾遇到过你这样的情形，可是我一咬牙闯过去了，相信你也能行……重要的是，要为自己取得决赛资格！”说罢鲁兹朗又将一条毛巾置于跳板处作为记号，于是欧文斯平静下来，终于在最后一跳取得成功。鲁兹朗的宽慰仅寥寥数语，却以同病相怜式的内容引起了对方共鸣，进而激起了对方的勇气。

2.唇齿相依式的互慰之言

类似的遭遇不是人人都有的，除此之外，必要时点明相互间唇齿相依、患难与共的特殊关系，表达出一种同舟共济的愿望，也能起到相互慰勉的作用。有这么一对恋人，女的患了淋巴肿瘤，经放射性治疗后头发全脱了，她痛不欲生，不愿见未婚夫。可是，未婚夫见了她后，却异常平静地说：“也许，你可能想到了丑和死，其实，我不也有变丑或死去的可能？人生自古谁无死？可是你还有一颗心，我爱的正是那颗心。有了它，我们的未来就永远是完美的！”这一席话，当然不是自欺欺人的谎言，相反，它道出了同甘共苦的愿望，起到了平息对方伤痛的作用，使两人最终结为患难夫妻。

包含着唇齿相依的真切安慰，特殊场合可能收到拯救生命的特殊效果。

美国有一个女孩名叫雪莉，因车祸而被压在车轮底下，此刻被撞翻的油罐正在她四周呼啸燃烧。消防队员肯尼迪见状，奋勇冲上前去抱住了雪莉。又痛又怕的雪莉不停地嚷：“我害怕，别离开我！”肯尼迪听罢强忍住灼伤，搂住她安慰道：“你放心，我起誓，决不离开你，我们生死都在一起！”当其他消防队员用水笼头冲扫时，雪莉已神志不清，肯尼迪禁不住大声同她“聊”了起来：“雪莉，你爱看什么电视节目？”“你喜欢马吗？等我们出去以后，我保证带你骑上我女儿的马！”奄奄一息的女孩喃喃道：“我要是出不去了，告诉妈妈我爱她。”肯尼迪却安慰她：“你要亲口告诉妈妈你爱她，我保证过不离开你的，现在，你也该保证不离开我！”经过40分钟的抢救，由于肯尼迪不停地说着各种分散对方痛楚的话，使对方心灵得以安慰，受到激励，小姑娘终于获救了。

可见，危急关头一旦有了那唇齿相依般的话语，能给别人多少慰藉和鼓舞啊！这种安慰的话，除了可以平息创伤，有时还真能收到起死回生的神奇效果哩。

3.心理补偿式的慰藉之言

心理学上有“言语暗示法”之说，认为如果一个人被别人视作病人，在这一看法的“暗示”下，他有可能真害上那病。如果据此方法，在安慰别人时，如果能给予对方心灵补偿的话，就有可能促使情形向好的方向转化。某人去看望朋友，他一反惯例，既不问病情也不讲调治方法，而这样安慰道：“看来，你的危险期已经过去，这就好了。今后，你就多了一种免疫功能，比起我们，也就增加了一重屏障，这种病，也许就再不会打扰你了！”这番话，在健康者与病人的对比中，让对方获得了些许心理上的满足感，从而不再为病情所焦虑，因此显得自然而贴切。

一个因丧妻而患严重忧郁症的老年男子，对任何人的安慰都十分反感。某日，一个老朋友登门造访，全然不提病情、疗法之类，只是问：“不知是否想过，假如你先去世，而尊夫人还继续活着，那会是怎样一种情形呢？”这位男子脱口便道：“噢，那对她来说太可怕了，她该会遭到多么巨大的痛苦呵！”那老朋友听罢便继续开导：“你看，现在她却没有这个痛苦，那是因为您的安然无恙才使她免除了痛苦，所以，现在你必须尽一分义务，付出一点代价，那就是以继续健康地活下去的决心，为你心爱的人免除痛苦，这代价是值得的！”一席话，让那老人心底豁然开朗，对老友也充满感激。因为，他已得到补偿的承诺，那就是为所爱的人活下去本身就是一种报答，一种存在的价值，这种慰藉比絮絮叨叨地讲大道理不知强了多少倍！

4.猛击一掌式的醒慰之言

对于一个在伤痛泥潭中陷得很深的人来说，一般安慰未必奏效。这时，如果触及利害，大喝一声，促其从伤痛中幡然醒悟，也可以收到安慰之效。著名影星索菲亚·罗兰有一次珠宝被盗，她十分悲痛地对导演德若加哭诉自己的不幸。导演听罢，未表同情，反而平静地说：“听着，索菲亚！我年纪比你大多了，懂得人生一项真理，那就是——千万别为不能为你不能改变的任何东西哭泣！”这个导演以看似寻常的言语道出了一个演员以什么为重的真理，令对方心灵受到极大的触动，从而迅速摆脱悲伤的困扰。

有一个35岁的男子，过生日时颇为忧伤地对友人诉说：“我一直希望当医师，可是，现在年纪已大了，再过5年，就到不惑之年，唉，这辈子算完了！”那友人听罢却说道：“即使你不去读医科学校，5年后的你同样是40岁，难道不是如此吗？”这样的“安慰”，十分冷静地道出了一个道理，竟让对方一愣一惊，为自己的碌碌无为而幡然醒悟了。由此可见，对不必要的感伤者，与其用和风细雨的温吞水去安慰，莫如以急风暴雨式的猛击一掌之法去刺激，更能收到醒世良药的妙用。当然，这类仿佛不近人情的“安慰”，一般只在相知者或亲密者之间进行，否则便会适得其反。

5.一笑了之式的戏慰之言

如果以为安慰是一本正经地表达某种同情的话，那就片面了。事实上，有时候安慰也可能是一种一笑置之式的诙谐之语，戏谑之言。正如人们所知，幽默是一剂良药，它能够像春风化雨似的化解对方心灵上的阴翳。据说某名导演遭遇婚变、情绪不振时，一友人去拜访他，但见等着为他的新片遴选女主角的佳丽络绎不绝，他不由轻松地笑道：“你是失去一棵大树，换来一片森林呀！”此言近乎调侃，却暗含了“塞翁失马，焉知非福”的意味，让听者不觉宽慰地一笑。这种插科打诨式的安慰动人处在于：在那貌似无关痛痒的谑语之中，暗含了化解人们困顿的机趣。

某知名女士举行家宴，招待一批慈善捐赠人士。女主人让自己儿子端菜，孩子模仿着杂耍艺人动作，托出一只大火鸡。他正用胳膊肘去顶开房门时，不小心火鸡被撞到了地上，引得客人面面相觑，孩子自己也难过得几乎哭出声来。这时女主人却巧妙地安慰孩子道：“好孩子，别害怕呀。你把那家伙抓起来，放到厨房里去，换一只乖一点儿的端来不就得了。”女主人毫无责怪的话，不仅使孩子一下放松了情绪，而且也包含了一个暗示：家里并没有另外的火鸡，所以，你只需拿脏火鸡往水管里一冲，不就能“换”来“另一只”了吗？一句戏言一个暗示，蓦然间便让安慰变得可亲可爱了，且起到娱人悦己的作用，何其巧妙！

还有一个姑娘，天天向邮递员打听情人的来信，连续几次后，那一次她再度失望了。邮递员望着她一脸的沮丧，忍不住安慰道：“你的信没来，我想，这会儿它正在路上睡觉哩！”虽是玩笑话，却是一个漂亮的借口，对姑娘起到了解烦化闷的作用。一笑了之的慰藉，就这样在轻松、活泼与幽默中，在让人会心的笑容中，给了对方心灵的极大慰藉，让人为之忍俊不禁。

6.理智激励式的勉慰之言

如果在安慰别人时，既能使对方平静下来，又能使之产生克服困难的勇气，产生希望，那便达到安慰的最佳境界了。有这么一对夫妻，丈夫哈维喜欢业余登山活动，一次意外地从山上摔了下来。妻子到医院看他时，一开口便这样问道：“亲爱的，我只是想知道，你是往上爬时摔下来的，还是在下山的路上摔下来的？”丈夫听罢，竟大为感动，对人慨叹道：“她是想要知道我即使在离开人世时，是否拥有过辉煌！”瞧，由于夫妻二人相知甚深，因此，这种表面看毫无同情心的“安慰”，却恰恰激发了丈夫战胜困难的勇气。

有一个潦倒的文人，朋友去看望他时，他一脸愁容，诉苦说他至今还没有一张宽大的书桌，以便能够舒适地工作。友人听罢，平静地安慰说：“其实，环境太安逸了，往往写不出好东西来。你知道吗，世界上最伟大的作家，往往都是从小小书桌上诞生，进而走向世界的！”友人的话，在不伤害对方自尊心的前提下，给人以希望和激励，可谓理智、冷静的安慰之最佳表现了。

著名诗人泰戈尔，在去英国深造之前，曾到孟买一个医师家里学习英文。一次，抚养他成人的大姐病重，泰戈尔闻讯后十分难过，再也打不起精神来学习了。医师的女儿安娜得知诗人之姐对他的深情及寄寓的厚望之后，不禁看在眼里急在心头。于是她动情地去安慰泰戈尔说：“你要成为一个有出息的人，就应当到外边见世面去，这样才会对你的诗歌有帮助。无论如何，你应当努力实现大姐对你的厚望呵！”一番话，打动了泰戈尔，从此他安下心来，继续完成自己的学业。可见，理智的激励加上糅合进人类的珍贵情感，便会如同燧石一般敲击出心智的火花来，它胜过几多怜惜同情之语呢！

除了以上介绍的几种常用的安慰方法外，我们在运用安慰语言时还应注意把握以下几条原则。

1.要同情，不要怜悯

一个人遭到挫折和不幸的时候十分需要人们的同情。同情是人世间十分宝贵的感情。真诚的同情不仅能使不幸者痛苦、懊丧的消极情绪得以宣泄，而且有助于消除心理上的孤独感，使他增强战胜困难的信心。比如孩子高考失利了，家长是怎样的态度呢？有的是一味责怪：“

真是黄鱼脑袋，没出息！好了，现在连大学的门都摸不到。我看你不是读书的料，还是去扫垃圾算了。”也有的是同情安慰，积极开导：“这次是题目不对路吧？没关系的，爸爸年轻时考试也有过失利。生活道路不可能永远是平坦的，有些曲折才锻炼人。好好总结经验教训，明年再考，或者边工作边学习吧。自学也能成才嘛。”显然前者的态度只能使孩子倍增痛苦，后者的态度才是正确的。

2.要真诚地开导，不要摆架子训人

一个人苦恼忧伤的时候，很需要有人给他真诚的开导。所谓真诚，就是要言真意切，感情真挚，切忌浮夸做作。有位身高仅1.60米的矮个子青年，天生的高度近视，人又长得丑，于是产生了“成长的烦恼”，成天自卑地吞着眼泪自问：瞧你这丑相，这辈子能有啥出息？一位长者劝慰他说：“小伙子，请先回答我一个问题：运动场上，是不是漂亮的人一定比难看的人跑得快？当然不是。因为人的长相与速度、耐力并没有必然的联系。其实，人生也好像赛跑。一个人有没有出息，主要取决于他的精力、能力，同他的长相美丑没有必然的联系。古今中外有成就的人并不都是相貌堂堂的。春秋时齐国大夫晏婴，相貌丑陋，身材矮小，据说只有1.40米，但他为人机敏，才智过人，受灵公、庄公、景公三世国君的重用。俄国作家托尔斯泰，据说相貌也很丑陋。如果他也相信相貌差就没有出息的推断，恐怕我们今天就看不到他的鸿篇巨制了。你说是吗？小伙子，相貌是天生的，我们无法选择；而‘出息’是可以通过努力取得的，人人都有机会。你完全没有必要自卑。相貌不如人，未必体力、智力不如人，更不等于品德、才能不如人。大胆地挺起胸膛前进吧，成功的路，就在你的脚下！”这样的劝慰真诚恳切，自然能使小伙子茅塞顿开，重新扬起生活的风帆。

3.要积极鼓励，不要消极埋怨

受到不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观，沉溺于一时的悲痛之中，看不到光明的前途和幸福的未来。此时，最重要的是要通过积极鼓励，给他信心和勇气，让他在困难的时候看到光明的前景。一位父亲骑车带儿子去看电影，路上不慎发生车祸。尽管父亲为护儿子而受伤，但儿子仍被撞死了。这时，父亲的心里已经很痛苦，如果家人再一味埋怨他、指责他，会使他产生强烈的自责情绪，甚至导致精神失常。反之，如果家人积极开导他：“人死不能复生。家里人只希望你早日恢复健康。为保护孩子你已经受了伤，如果再因悲痛过度而影响健康，孩子在九泉之下也会感到不安的。”这样，父亲就有可能感到了过分的悲痛于己于人都是无益的，终于摆脱了自责的情绪。

4.要选择恰当时机

不要时过境迁再安慰，更不要火上浇油惹是非。对生老病死之类的突发事件，要注意及时安慰。时过境迁再去安慰不仅失去意义，而且会使朋友已经平复的心灵重又勾起伤心的回忆，这是很不妥当的。而对于遭受失败与挫折的人的安慰，要选择对方最敏感、最易动情和伤感的时候来安慰与鼓励。

一位屡获大奖的运动员在一次世界大赛中失败而归，当她低着头看着身边拿了奖的运动员在兴高采烈地接受一束束鲜花和记者采访时，不觉一阵心凉。这时，机场的服务员送来一束鲜花，她有些吃惊地说：“我……我不配，我是个失败者！”服务员说：“不，你同样用尽了汗水和力量。失败和胜利同样重要，没有失败就没有胜利。你应该抬起头，让失败属于过去，让胜利属于未来！”霎时，这个运动员的涌出一股热泪，十分激动地握着服务员的手说：“谢谢，谢谢！”

这个机场服务员的安慰不仅适时、得体，而且正安慰在对方最需要的时候和最易动情的场景，起到了极大的激励作用。