第三十六计 以“独”攻“独”谁怕谁 按处事风格定策略

不同的人有不同的处事风格，面对不同的处事风格者，在交际中也要注意因人制宜。

如果有人向你散播了小道消息或谣言，并且不管你再怎么回避，对方也依然津津乐道，且拉你一起八婆，这时，你怎样应对？有这样一个例子。

某公司的几个女同事聚在一起吃午餐，聊着聊着，就开始发挥八婆的专长，批评起这个部门的主管不好，那个部门的主管看起来色眯眯的。连董事长的儿子、女婿也难逃一劫，一个一个被拿出来评头论足一番。

几个女人七嘴八舌的，东一句西一句，越说越起劲。

正当她们聊到精彩部分时，看到行政部门的小刘拿着午餐走过来，就热情地叫他过来一起用餐。多了位听众，女人们八婆的功力更是发挥到极致。陈小姐正在批评刚上任的男经理，她悻悻然地说：“哼！什么都不懂，还老是摆个臭架子，依我看，我们小刘都比他强多了。小刘！你说是不是啊？”

小刘正低着头吃饭，无端被卷入这场乱局里，为了阻止这个话题，小刘忽然抬起头来，望望四周，神秘兮兮地说：“但是，我听人说过他非常欣赏你，还想约你出去看电影，到底他约了没？”

大家听了，原本一肚子的话顿时卡在喉咙里，众人眼光不约而同地集中在陈小姐泛红的脸上。这下子，陈小姐可成了八卦新闻的最佳女主角。

其实，新上任的经理，人才和品德都出类拔萃，暗恋他的人数不胜数，哪里会去喜欢一个成天在背地里说人是非、唯恐天下不乱的女人呢？这只不过是小刘为了躲避是非，虚晃的一个回马枪罢了。

小刘的这招还真管用，接下来的时间里，大家都低着头默默无语，几束狐疑的目光轮流在陈小姐脸上扫射。说人者人恒说之，陈小姐终于尝到被人在背后论长论短的滋味了。

当“八卦制造机”成为八卦中的主角，这台机器的运转功能一定会大大削减。在工作的空当说些无关痛痒的家长里短，可以有效地促进同事间的情谊，为平淡的工作增添一些色彩。但是这种行为一旦变成了谣言，就是无事生非了。

这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会作出你所期望的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他没有听进去。和这种人交际，刚开始你多多少少会感觉不安。遇到这种情况，你就要花些工夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找出他们的兴趣点，找到他们真正关心的事来。你可以随便和他们闲聊，只要能够使他们产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他们充分表达自己的意见。

每一个人都有他感兴趣和所关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说，此乃人之常情，因此，你必须好好掌握并利用这种人的心理。

我们周围有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思。他们有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他说出答案或提出判断时，他也故意装不懂，或者故意言不及义，使你有一种“高深莫测”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

双方进行交流的目的在于解彼此意愿，以使交际任务圆满达成。而对于深藏不露的人来讲，他一方面为了维护自己利益不想让你知道他的真实面目；一方面也是在以退为进，想要借此让你多说话，以便了解你的本意。对此，你一方面要通过察言观色，把握到他的真实意图；另一方面，也可以通过试探的语气，探测对方的口风，使他露出其“庐山真面目”来。此外，对这种人，也不妨以一种开诚布公的方式，你把自己的意图和准备好的方案亮给他，让他根据你所提供的资料，作出决断。

“嗨，我昨天跟你说的那份资料，你弄好了吗？”

“我现在没办法给你呀。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先给他做，然后我的计算机就死机了，所以我只有回家写，不是我没写完啊，而是昨天我正在修改的时候，我的猫跑来把它叼走了，就再也找不到了。我没办法啦，你着急的话我把收集到的东西给你，你自己做……”

请这种人协助任何工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，作为证据。

不要为这类人的借口而动摇，用温和的态度，请他坚持原来的决议，表达你知道工作有困难，但还是需要在一定范围内完成的期望。

如果他试图把责任推给别人，就不要被他蒙过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标即可。

如果他真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他解决，以免养成他继续对你使用这招以摆脱责任的习惯。

还可以请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标为优先。

这种类型的人，乍看好像反应很快。他们常常在交涉进行至最高潮时，忽然妄下决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此有的时候为了表现自己的“果断”，就会随便而草率地作决定。

他们经常会“会错意”。也就是说，由于他们的“反应”太快，往往会对事物产生错觉和误解。他们没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地作出决断。如此，虽使交涉进行较快，但草率作出的决定多半会留下后遗症，招致意料不到的枝节发生。

倘若你遇到上述这种人，最好按部就班地把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的意见，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。

对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。

你与人交际时，可能也经常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的步调。换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。

此外应该注意的是：有些人言行并不一致，他们可能处事明快果断，只是行动上故意拖延罢了。对这类人，你要明察秋毫，他若故意拖延，可以以任务的时间要求和领导的催促来迫使他加快速度。

“唉，都是小王害的，他一直在后边扯我后腿，讲什么客户需要的是提高品质，这我知道啊，我的报告也有啊。还有你，没事跑过来，害得我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是糗大了，我真是倒霉啊……”

这种人之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展或不想落下不是。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能对此立即响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。

在作任何会影响他们的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，一般就不会抱怨。

如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题。如果他们说没有，以后他若抱怨则可用他的原话反驳他。

问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的精力导引到问题的解决上。

“嘿，小王你得照着我说的这样做……老陈，你的企划书为什么只有简单几页，你如果没办法处理好这个部分，我实在不敢跟你合作……还有你，我说过多少次了，不要把纸的边边裁掉，现在好了，完全不能用了……讲这么多害得我口渴，小王你先去帮我买罐咖啡吧。”

对于这种人，要了解他们对工作的要求水准，让他们知道你其实是可以信赖的。

随时告知他们工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作正由大家在他满意的状况下努力开展。

问他们事情最糟的状况是什么，这样他们可以通过与事实的对比，发现结果通常不会像他们想象得那么糟。

“我们一起讨论一下星期五的说明会。”

“不用讨论吧，我那部分我会负责的，其他的就不关我的事了。”

“可是我们应该要一起做演示文稿的，不是该讨论一下流程吗？”

“不必啦，到时候，你讲你的，我讲我的就好了。不要再来烦我了！”说完就躲到自己的办公室里，“砰”的一声把门关上。

对这类人，要让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。

承认他们也有很多优点，例如有能力独力完成工作、能仔细处理细节问题，等等，当需要他们这些长处时即可请他们帮忙。

他们既然喜欢独来独往，分配工作时可让他们自行负责可独力完成的部分，减少造成彼此困扰的机会。

“告诉你一个好消息，小江接到了一个大订单！”

“啊，那个客户是我和他共有的啊，成果自然按约定均分的。我看小江这几个月都没有订单进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少工夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是帮忙，所以这个订单能进来，全都是我的功劳，经理应该知道这个状况的……”

对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，以及与合伙人的约定内容——最好请对方签字为证，因为口说无凭。为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。

问一问自己：“哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？”有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其他妨碍，不妨就看开点儿。

鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。

“有关A公司的那份表单，你可以在星期三下班前给我吗？我好放在企划书里一起交给经理看。”

“嗯……”

“到底是可不可以？”

“……”

“你说句话啊，我能不能准时把东西送出去？”

“这个……”

与这类人说话时不能放低姿态。

花时间与他一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作有相同的认知。

尽量多问一些开放性的问题，鼓励他说话。如果他一时无话可说，就耐心等待，给他思考的时间。不要对彼此之间的沉默觉得不自在。

称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。

我们可以找出一些方法，使他的正面特质得以发挥，并将负面特质对团队的影响降到最低。