第三十四计 受到冷遇会“温补” 用微笑融化坚冰

我们在与人交往中，不管是同意人家的意见还是不同意，都不要摆出一副冷冰冰的面孔，谁也不愿意和态度冰冷的人谈话。即使是出于某种无奈而非谈不可，也不要在心底产生反感。否则，相由心生，这样的谈话不可能有好结果。因此，我们在交往中要学会笑，学会用笑给人以温暖。笑是化解尴尬、融化坚冰的法宝。

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。

空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现那位乘客在本子上写下的并不是投诉，而是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，您表现出真诚的歉意，特别是您的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信：您的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”

笑是最能打动人的表情。而在真诚的努力中以笑脸相对，自然能冰释前嫌，消除因自己的疏忽给对方带来的不快。试想，如果空姐以一脸“随你便”的态度为客人服务，那么，这位本就受到“伤害”的乘客，其心里的恨意肯定会渐渐增加，越积越深。到最后，他不在留言本上投诉空姐才怪。而一旦遭到投诉，空姐的职业生涯也将受到影响。这对空姐来说，是非常不值得的。

因此，为了减少自己的损失，同时，也为了与对方化解尴尬，解开你与人家结了的梁子，不妨学学这位空姐，用真诚的微笑去化解对方脸上的冰霜吧。