第七部 直接Callin他们的心房——电话谈话技巧 技巧63 狡诈的过滤电话方法

想像有种专门凌虐人的装置，外型和滤网很像。发明这个装置的疯狂科学家歇斯底里地大笑，强迫实验者进入这个巨型绞肉机，一片片钢铁制成的网子将人绞成血肉模糊。这个装置先把人撕碎成分子般大小，再重新组合从机器另一端送出来。打电话到某人公司却被秘书过滤掉，心里的感觉就和前述的酷刑一样。

你拿起电话，接听之后，你很有礼貌地说：“麻烦请琼斯先生听电话。”

对方冷冷地问：“请问您贵姓？”想当然，你的名声不够响亮，对方当然不会接给琼斯先生。

如果你迫不得已必须过滤电话，记得教员工先精神抖擞地说，“好的，我马上帮你接过去，请问你是哪一位？”如果对方已经报出姓名，就说，“哦，张三先生，我立刻替你转过去。”

就像秘书接了电话，说老板不在，张三也不会以为这是针对他，更不会怀疑对方在过滤电话。每个人都会掉入这个陷阱，没有例外，就像我一样。

对方继续质问，“你在哪一个公司？”你报出公司名称，祈祷她会高抬贵手帮你接过去。结果，她仍不肯善罢甘休，“请问你有什么事吗？”啊——啊！气死人了！

几周前我刚和史提吃过午餐，恰好又有事打电话给他，“史提·艾菲罗在吗？我是莉儿·朗帝。”

“哦，朗帝小姐，没问题，我马上替你转接。”等史提来接电话时我不禁哼起歌来。

过了一会儿，他的助理接起来，充满歉意地说，“真的抱歉，朗帝小姐，史提刚走出去吃午餐。他如果知道刚好没接到你的电话一定很懊恼。”这时候，我的心情还是很愉快。我有没有怀疑史提根本没去吃午餐？我有没有怀疑他其实就坐在旁边？我没有像个偏执狂，以为史提没时间跟我说话，或是根本不想跟我说话？我有没有觉得自己被过滤掉了？没有，完全没有！我就像只快乐柔顺的小猫咪，留下电话号码，乖乖地等史提回电话。看吧，或许我陷入巧妙伪装的过滤装置还不自觉呢！