第三部 高手过招——说法像个大人物 技巧34 感同身受

古埃及的法老王对传口信的信差会给予王子一般的待遇，前提是他带来的必须是好消息。如果筋疲力尽的信差带来的消息令法老王不愉快，他可能会立刻人头落地。

同样的心态在今天人与人的对话中依然清晰可见。有一天，我和一个朋友带了花生酱和肉冻三明治准备去野餐。正当我们拿着野餐篮，踏着轻盈的步伐，准备出门时，隔壁一位领导坐在他家门口的摇椅上，脸上带着微笑，看着天空说：“唉呀，今天野餐真是选错了日子，气象报告说会下雨哦！”我真想把花生酱和肉冻三明治丢到他脸上再好好揉一揉。并不是他的预告令我生气，而是他脸上的笑容。

事件的本身并不会让人生气。说的人在表达时没有一点同情心才让人顿足。每个人总会轮到要告诉别人坏消息的时候，遇到这种情况，那些天生赢家一定会用适当的态度来表达。医生告诉病人必须动手术时，是怀着同情心说出来。老板通知没升成官的员工，也是抱着同情心。发生空难之后，机场职员和受难家属同感悲伤。天生赢家知道，说出坏消息时，必须懂得体贴听者的感觉。

不幸的是，很多人都不懂这种体贴。如果你刚搭完长途飞机，累得半死，旅馆的柜台职员轻快地向你宣布房间还没准备好，你会作何感想？你已经想好了要吃烤牛肉，侍者却唱歌般地告诉你，最后一份刚卖完。你到银行领钱，好在周末时花用，银行却说你的户头超支了。以上种种，都会让你在旅游、吃饭或领钱时，想把拳头塞进对方的嘴巴里。

橄榄球员如果盲目地过人穿越，他抱球的时间可能不超过两秒钟。所以，高手丢球的时候，心里会想接球的人。

要告诉别人任何消息之前，先想想听的人会有什么感受。说出来的时候，你可以或微笑、或叹息、或哽咽，全看对方的心情反应而定。

天生赢家懂得怎么样告诉别人坏消息。他们也知道，就算别人施加压力，如果不该说，他们就不会说。我们来研究下面这个技巧。