第一部 你只有10秒钟证明自己不同凡响 技巧7 控制你的毛躁

我有个朋友名叫海伦，她从事的是人才中介的工作，在业界极受推崇。海伦往往能替她的客户找到极为理想的人才。有一次我问她成功的秘诀在哪里。她说：“大概是因为只要申请者说谎，我几乎都能察觉出来吧。”

“你怎么知道？”

她说：“比方上个星期，我替一个年轻女孩子面试，她应征的是一间小公司的行销主管。整个面谈的过程，她都是左脚跨着右脚。双手自然地放在大腿上，眼睛直视着我。”

“我问她对薪水有什么要求。她眼睛眨也不眨地看着我就回答了问题。我再问她喜不喜欢她的工作，她也自在地回答‘喜欢’，眼睛还是直视着我。接着我问她为什么离开前一个工作。”

“那时候，她眼睛先瞟向别处才又看着我。而且回答的时候，她移了一下姿势，换成右脚跨在左脚上。有一阵子，她甚至还把手放在嘴巴上。”

海伦说：“我只要有这些资讯就够了。她给我的回答是，她觉得在前一个公司发展机会不大。可是她的肢体语言却告诉我，她没有据实以告。”

海伦跟着解释，这个女孩子的小动作并不足以证明她在说谎。不过，这些小动作就足以让海伦做进一步的求证。

海伦继续说道：“所以我就试探了一下。我换个话题，谈谈比较一般的主题。然后我又问她对未来的目标。此刻她已经不再局促不安。她又把手轻放在腿上，告诉我她很想在小公司工作，获得多方面的经验，才不会只懂得自己负责的某一项工作而已。”

“接着我重复原先的问题，我问她离开前一个工作是不是单纯因为发展有限？果然，她又开始变换姿势，不断地转移视线。她一边谈着前一个工作，竟然一边开始搓起前额来了。”

海伦一直试探她，最后终于找出真相。原来这个女孩子是被前一个公司解雇，因为她和当时的行销主管有激烈的意见冲突。

人力资源专家及警官因为经常要与申请者面试或是经常讯问嫌犯，所以都受过训练，能分辨出一个人是否在说谎。他们很清楚要捕捉那些蛛丝马迹。至于我们这些一般人，虽然不懂得如何捕风捉影，不过我们的第六感常能察觉某人是在说谎。

问题来了，有时候我们并没有说谎，但是由于谈话对象的缘故，却令我们产生情绪变化，或心生胆怯。年轻男子跟漂亮女人谈到他的成功事业时，可能会举止不自然。或者女人跟重要客户谈到她的公司过去的表现时，也会不自觉地搔搔脖子。

还有许多问题是因为当时的气氛导致。一个人在谈生意时，虽然完全不紧张，却有可能松开领子，因为室内太热了。政客在户外演说可能会不停地眨着眼睛，因为空气里有灰尘。这些举动都会给听众或旁观者造成错误印象，以为讲话的人一定是哪里不对劲，要不然就是在扯谎。

每次进行重要对话时，如果鼻子、耳朵或者脚底刺痒，就随它去吧。不要浑身乱动，抓这抠那的。最重要的是，手千万不要去碰脸。手一旦靠近脸，就像其他毛躁的小动作一样，会让听众觉得你在胡诌。

沟通专家对于这类错误具有高度警觉。他们会刻意避免这类举动，以免被误认为狡诈不老实。他们会持续与听众保持眼神的接触。而且绝对不会用手去碰脸。手觉得刺痛或鼻子痒，也绝对不会去抓。觉得热的时候，不会松开领子；就算周围有尘土，眼睛还是眨也不眨。他们更不会用手挥去汗珠或是伸手遮阳。他们尽力忍受这些不适，因为他们知道，这些小动作会破坏信任度。

如果你在进行重要对话时，想留给别人好印象，觉得你是号人物，就要努力把这些多余的小动作戒掉。

现在我们要针对“智慧”下手了。你可能会问，“什么？难道人还可以表现得比原来更聪明？”你听过神骏汉斯，那只会算数的马吗？汉斯是有史以来最聪明的动物，而它所用的技巧就是我接下来要说的。